Teslimat Gecikmesi Ve İptal Engeli

15.03.2026 tarihinde Karaca Home İzmit Arasta Park şubesinden, kr. 02026000909520 fatura numarası ile “Emsan Forever Bone Arte 53 parça yemek takımı” satın aldım. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ depo stoklarında görünmekte ve tarafıma teslim edilememektedir. Sürekli stok beklendiği söyleniyor ancak net bir tedarik süresi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda sürecin 1–2 ay sürebileceği bilgisi verildi, dün tekrar aradığımda ise bu sürenin 2–3 aya çıkabileceği ifade edildi. Bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Sipariş iptali talep ettiğimde ise sadece ürünü aldığım mağazadan iptal yapılabileceği söylendi. Mağazaya yakın bir şehirde olmadığımı, bu nedenle mağaza personelinin benimle iletişime geçmesini talep ettim ancak 4 gündür arayan ya da geri dönüş yapan olmadı.

Satış aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrasında tamamen kaybolması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca ürünün herhangi bir parçası kırık gelirse, yeniden tedarik için aynı şekilde 2–3 ay daha bekleyip beklemeyeceğim konusunda da hiçbir güvence verilmiyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.