to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Aşınan Fırça Parçası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
27.02.2025 tarihinde satın aldığım Karaca Power Up dikey süpürgenin fırça kısmında yer alan plastik aksamda, yaklaşık 9 aylık kullanım sonunda aşınma ve erime meydana geldi. Ürünün tüm bakım ve temizliklerini her kullanım sonrası düzenli olarak yapmama, filtresine kadar temizlememe rağmen bu parçanın bu kadar kısa sürede deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle ürünü Antalya Alanya Karaca Yetkili Servis’e götürdüm. Serviste bu durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve ürün alındı. Üç gün sonra tekrar kullanıcı hatası denilerek fırça değişimi için benden 1.300 TL ücret talep edildi. Düzenli bakım yapmama rağmen plastik aksamın dayanıklılık göstermemesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.
Ürünün henüz 9 ay gibi kısa bir süredir kullanımda olması ve garanti kapsamında bulunması nedeniyle, bu arızanın garanti dahilinde değerlendirilerek fırça değişiminin ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım dikey süpürgenin fırça yuvasında, garanti süresi henüz bir yıl bile dolmadan erime meydana geldi. Ürünü yetkili Karaca Alanya servisine götürdüm. Serviste, fırça plastik parçasındaki erimenin kullanıcı kaynaklı olduğunu, plastiğin erimeyeceğini söyleyerek sorunu kabul etmediler.
Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde bir parça erimesinin normal olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Karaca’dan, dikey süpürgemdeki eriyen fırça plastik parçasının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
8 Nisan-15Nisan arası bir haftayı geçti. Karaca tarafından herhangi bir çözüm üretilmedi.
28 Nisan 3. Hafta tamamlandı. Karaca tarafından halen arama ve çözüm yok.
İlk şikayet mesajımın üzerinden tam bir ay geçti. Geçen sürede satış sonrası ilgilenme, çözüm ve güven sağlamayan karacayı yad ediyorum. Yinede çözüm için beklemeye devam ediyorum.
28 Mayıs 2026. Karaca bekleniyor.
