Karaca Home Hatalı Ürünlerine Karşılık Hala Muadil Ürün Göndermiyor!

Karaca internet sitesi üzerinden almış olduğum, 10 yıllık çizilmezlik garantisi bulunan tencere setimin 1,5 yılın sonunda tüm parçalarının çizilmesi sonucu servise gönderdim. (Sipariş Numarası: 44643607, Talep Numarası: 02506475_1003) Servisten bana para iadesi yapılacağı şeklinde mesajla geri dönüş yapıldı. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüşüp, para iadesini kabul etmediğimi, muadil bir ürün istediğimi, mümkün değilse tarafıma kendi ürünümün gönderilmesini çünkü Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. 1.300 TL'ye almış olduğum ürünün Karaca sitesi üzerindeki muadilleri 4.500 TL bandında. Para iadesi ile aynı parça adedinde bir ürün alabilmem imkansız bu piyasa koşullarında ve tamamen tüketici aleyhine bir durum oluşuyor. Bu durumda, muadil ürün talebime karşılık 'Talebinize istinaden so-00917214 sipariş numarası ile tedarik edilmiş olup, tarafınıza ulaştırılmak üzere en kısa sürede kargoya verilecektir.' şeklinde e-posta ile geri dönüş yapıldı ancak hâlâ tarafıma gönderilen ne kendi ürünüm ne de muadil bir ürün yok. 5 kez arayıp aciliyet belirten kayıt açtırmama rağmen tarafıma neyin gönderileceği ve ne zaman gönderileceğine ilişkin bir bilgi alamadım. Derhal sorunumun çözülmesini istiyorum.