to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Home Halılarımdan Bir Tanesi Kayıp Durumdadır
29 Kasım 2025 tarihinde DHL kargo ile Karaca Online üzerinden garanti kapsamında incelenmesi için toplam üç adet halı gönderdim. 100X200 ölçülerinde iki adet halı ve 160X230 ölçülerinde bir adet halı aynı kargo koduyla gönderildi. Bu şekilde gönderebileceğim özellikle Karaca müşteri temsilcisi tarafından belirtilmişti. 01.12.2025 tarihinde ürünlerimin Karaca’dan S**k** tarafından teslim alındığını öğrendim.
Karaca tarafından halılarımın garanti kapsamında olduğu ve iade ya da muadil ürün değişimi yapılabileceği söylendi. 160X230 ölçüsündeki halım için iade seçeneğini tercih ettim ve iade işlemi sorunsuz şekilde yapıldı. 100X200 ölçüsündeki halılardan biri için muadil ürün talep ettim, ürün tarafıma ulaştı ancak bu muadil üründe de sorun yaşadığım için tekrar gönderdim ve bu muadil ürünün de iadesi yapıldı. Başka bir tarihte iki adet halı daha gönderdim, onların da iadesi gerçekleştirildi. Sonuç olarak Karaca’ya muadil ürün dahil toplam beş adet halı göndermiş oldum.
Ancak 100X200 ölçülerinde olan halılarımdan bir tanesi kayıp durumdadır ve bu halıyla ilgili hiçbir işlem yapılmamıştır. Yaklaşık 799 TL bedelli bu halımın akıbetiyle ilgili üç aydır telefon ve WhatsApp üzerinden sürekli müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım, halım bulunamıyor ve nasıl bir işlem yapılacağı tarafıma net olarak bildirilmiyor.
Garanti kapsamında gönderdiğim, teslim alındığı bilgisi bulunan 100X200 ölçüsündeki kayıp halımın acilen bulunmasını, bulunamıyorsa bedel iadesinin ya da muadil ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Üç aydır süren bu belirsizliğin giderilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Daha detaylı nasıl anlatılabilir bilmiyorum. Konuşarak anlattım çizerek anlatıyorum. Beni anlayan kimse yok 1 adet 100*200 halım kayıp. Bir an önce bulunup tarafıma dönüş yapılsın
4 ay boyunca halımın iadesi için uğraştım. Haklı olmama rağmen haksız gösterilmeye çalıştım. Ramazan ayında oruç halinde kargoya gittim sırf ispat için belge talep edildi... Sanki ben yalan söylüyorum. Bu kadarda olmaz yazık... Karaca gibi büyük bir firmaya bu hiç yakışmadı. Ayrıca bu durumu telafi etmek için 300 TL kupon veriliyor dalga geçer gibi. Bu zaman da 300 TL'ye ne alınıyor... Sizden bir ürün alsam her halükarda yine benim cebimden para çıkacak. Çok yazık.
