İskandinav Serisi Halılarda Yetkisiz İade Ve Sürekli Kalite Sorunu

26 Ekim 2024 tarihinde Karaca.com üzerinden üç adet Linda model halı satın aldım. Halıları bir süre kullandıktan sonra püsküllerinde dökülmeler başladı ve ürünleri servise gönderdim. 24 Haziran 2025’te ürünler değiştirilerek yenileri gönderildi. Ancak yeni gelen halılarda da kısa süre içinde aynı problem tekrarlandı ve tekrar servise gönderildi. Şu an halılar Karaca’da bulunuyor.

Servis sürecinin sonunda bana ya ücret iadesi ya da “muadil ürün” adı altında satışta olmayan, beğenmediğim farklı ürünlerin önerilebileceği söylendi. Oysa benim aldığım halılar o dönemde popüler olan, İskandinav seri olarak geçen bir seriydi. Madem değişim yapılacaksa, yine İskandinav serisinden veya denk bir seriden seçim yapabilmem gerekirken, bana bambaşka ürünler tercih olarak sunuldu ve her halı için farklı farklı ürün önerildi. Bu halıları aynı alanda kullanacağım için hepsinin aynı model olması gerekiyor, bu durum göz ardı ediliyor.

Yaşadığım bu durum için şikayet kaydı açtırdım. Aradan yaklaşık iki gün geçtikten sonra Karaca.com’a girdiğimde “ücret iadesi yapıldı” şeklinde bir uyarı gördüm. Ben bu ürünleri o günün şartlarında ödediğim yaklaşık 2000–3000 TL bandındaki tutarla bugün aynı fiyata tekrar alamıyorum, üstelik benim hiçbir onayım olmadan para iadesi yapılmış gibi sisteme işlenmiş. Tarafıma ise herhangi bir ücret yansıması olmadı. Müşteri temsilcisine açıkça para iadesi istemediğimi, değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen iade işlemi yapılmış görünüyor.

Benim talebim, onayım dışında işleme alınan bu para iadesi sürecinin düzeltilmesi ve o dönem ödediğim tutar gözetilerek, bugün güncel fiyat farkları mağduriyet yaratmayacak şekilde İskandinav serisine denk, aynı seri ve model olacak şekilde yeni halı seçme hakkımın tanınmasıdır. Hem kalite sorunu yaşadığım hem de sürecin iznim dışında ilerletildiği bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.