Faturalı Ürünlerde Belge Bulunamadı Hatası Ve Şube Dolaşması

Karaca mağazalarından hediye olarak gelen Karaca Carmente nevresim takımı, Karaca İstiridye lüsterli fincan seti ve Karaca Ribbon fincan takımını değiştirmek için 5 Nisan 2026 tarihinde, ürünler alındıktan sadece bir gün sonra değişim talebiyle mağazalarınıza gittim. Elimde resmi fatura olmasına ve faturada kr. 02026001129108 numarasının açıkça yer almasına rağmen sistemde “belge bulunamadı” hatası alındığı söylendi.

İlk olarak Forum İstanbul Karaca şubesine gittim. Buradaki kasiyer ve mağaza çalışanları, ürünlerin container mağazasından alındığını, bu nedenle sadece oradan değişim yapılabileceğini, hatanın bu yüzden çıktığını söyleyerek beni aldığım yere yönlendirdiler. Ardından hem müşteri hizmetlerini hem de Marmara Forum şubesini telefonla aramaya çalıştık ancak hiçbir şekilde ulaşamayınca mecburen Marmara Forum Karaca ve container mağazasına fiziken gitmek zorunda kaldık.

İlçeler arası şube şube dolaşmamıza rağmen, ürünlerin satın alındığı şubede de aynı hata mesajı alındı ve bu kez de aslında böyle bir yönlendirmenin yanlış olduğu, ürünlerin zaten sezon ürünü olduğu ifade edildi. Yani resmi faturası olan bir ürün, sistemde görünmüyor denilerek hem zaman kaybettik hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 5 saat boyunca Marmara Forum Karaca container mağazası ile Forum İstanbul Karaca şubesi arasında gidip geldik ve buna rağmen sorunumuz hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte kurumsallıkla bağdaşmayan, tutarsız yönlendirmeler ve iş bilmez bir yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. Hem markadan hem de personellerinizin tutumundan şikayetçiyim. Faturası bulunan bu ürünlerimin, ekstra uğraşmadan ve ek ücret ödemeden, talep ettiğim herhangi bir Karaca mağazasından sorunsuz şekilde değiştirilmesini acil olarak talep ediyorum.