İade Ücreti Haftalardır Hesabıma Yatırılmadı

Çift Geyik Karaca Mall Of İstanbul mağazasından 14 Temmuz tarihinde smokin, gömlek ve benzeri ürünler satın aldım. Bana uygun bedeni başka bir mağazadan getirttiler ve 18 Temmuz'da mağazada getirttikleri bedeni beğenmeyince iade ettim. Ürünleri sorunsuz bir şekilde teslim aldılar ve iade dekontu verdiler. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen tarafıma 18.149,98₺ tutarındaki iade yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.

İlk başvurudan yaklaşık 10-15 gün sonra, hâlâ iade yapılmadığı için tekrar mağazaya fiziken gittim. Mail attıklarını söylediler. Bana mağazaya gelmeme gerek olmadığını söyleyip kartlarını verdiler. Sonrasında hem mağazayı hem de merkezi defalarca aradım. Ayrıca şikayet dilekçesi oluşturdum. Ancak tüm bu girişimlerime rağmen bana sadece şikayet dilekçesi oluşturulacağı söylendi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı.

İade işlemini Mall Of İstanbul şubesinde, mağaza müdürünün ve tezgahtar Nu***lah’ın yanında gerçekleştirdim. Sonrasında açtığım telefonları E**an isimli biri yanıtladı ve yine mail atmak haricinde bir şey yapamadıklarını belirtti. Yasal iade süresi içerisinde ve ürünleri teslim etmeme rağmen mağaza yükümlülüğünü yerine getirmedi. İlgili tutarın tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.