Kusurlu Ürün Sonrası Saygısız Tutum Ve İade Talebime Yanıt Verilmedi

Karabaş Home’un Instagram hesabında yapılan canlı yayın sırasında Mikasa Moor marka nikel dekoratif kase satın aldım. Ürün için 1.000 TL + kargo ücretini havale yoluyla ödedim. Satış esnasında ürünün kusurlu olabileceğine, 2. Kalite olduğuna ya da iade/değişim yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün elime ulaştığında kasenin alt kısmında kaynak izi gibi lekeler olduğunu, iç kısmında da renk atması bulunduğunu gördüm. Ürünü sadece su tutarak tozunu alıp sildim, kesinlikle herhangi bir kimyasal, deterjan vb. Kullanmadım. Buna rağmen bana “Sen yanlış yıkamışsındır, o öyle yıkanmaz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Soyulmaların bu basit temizlikten kaynaklanmadığını, ayrıca alt taraftaki lekeli kaynak izlerinin de aynı suyla nasıl oluşabileceğini sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra müşteri sipariş hattına yazarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Bana “Durduk yere mi oldu? ” şeklinde bir ifadeyle dönüş yapıldı, gerekli tüm bilgileri ve yaşadığım sorunu paylaştım, firmanın konuyu görüşüp bana dönüş yapacağı söylendi ancak sonrasında hiçbir geri dönüş olmadı. Ne net bir şekilde “müşteri hatası” dendi ne de açıklayıcı bir bilgi verildi. Tekrar yazıp süreci sorduğumda ise bu kez cevabım tamamen görmezden gelindi.

Bunun üzerine canlı yayın esnasında durumu dile getirdim, ürünümde yaşadığım sorunu ve firma ile görüşülüp görüşülmediğini sordum. Yayındaki kişi, “Ondan bir şey çıkmaz, müşteri hatası.” diyerek sert bir üslupla karşılık verdi. Durumu anlatmaya devam ettiğimde ise sürekli “Oradan bir şey çıkmaz.” denilerek terslendim, engellemekle tehdit edildim ve insanlar içinde azarlanıp adeta küçük düşürüldüm. Yayında, sanki ürünü bana bedava göndermişler gibi, bana iyilik yapmışlar gibi konuşuldu; “Sen o ürünü öyle kabul et, bunu da böyle aldım de geç.” denilerek son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavır sergilendi. Hatta benim özür dilemem gerektiği ima edildi. Canlı yayın esnasındaki tüm konuşmalar hem bende hem de sayfalarında kayıtlıdır.

Hem ayıplı/kusurlu gelen ürün hem de sonrasında yaşadığım saygısız tutum nedeniyle, satın aldığım nikel dekoratif kasenin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.