Defolu Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

1 hafta önce Karabaş Home sitesinden oluşturduğum sipariş bugün elime ulaştı. Ürünü Google'da görsel aratma yaparak buldum. Asla ürünün altında 'Outlet defoludur' gibi bir ibare bulunmuyordu. Eve yolladıkları ürünlerin hepsi defolu, farklı renk ve çizgileri soyulmuş. Müşteri hizmetlerine yazdığımda kendini bilmez biri bana bağıra çağıra konuşarak telefonu yüzüme kapattı. Defalarca aramama rağmen telefonu açmadılar. Sonra beni başka bir cep numarasından aradılar. Kurumsallık gösterileri yapabilmek için net GSM'den 850'li numara almışlar, telefona asla ulaşamıyorsunuz. Zaten beni arayan cep numarasındaki hanımefendinin iddiası ise sayım yaptıkları ve çağrı merkezi elemanının da sayıma katıldığı, bu nedenle 850 ile başlayan numaranın çalışmadığı yönünde. Oradan anlayın ne denli kurumsal olduklarını. Ha bu arada sitelerine giremiyorsunuz, sayım varmış kapatmışlar, ürünün altına 'defoludur' ibaresi ekliyorlar o sırada, anlayın ki. Benim de e-ticaret sitem var, bir ürünün altına 'ikinci kalitedir, defoludur' gibi bir ibare eklemek üç saniyenizi alır. Anladığım kadarıyla tüm müşterilere defolu ürünleri yolluyorlar, bununla ilgili başka şikayetler de var. Zaten beni arayan başka bir hanımefendi de 'Ürünleri gönderin, size para iadesi yapalım' diyor. Ben ise Şikayetvar'da bir müşteri yazmış, 'Ama parayı iadesini yapmamışsınız' diyorum. Bana ısrarla 'Ürünleri göndermeden para iadesi yapamayacağımı' söylüyor. Ürün zaten çöp halde, kullanılabilecek vaziyette değil. Bende kalsa ne işime yarayacak zaten, gönderirim ama ısrarla bu yolu kendileri seçtiler. Tüketici Hakları sürecini başlattım, parayı zaten tıpış tıpış iade edecekler. Ben gece yarısı bir anlık gafletle bu siparişi vermiştim. Hep bakarım Şikayetvar'a bir sipariş vermeden önce, boş bulundum. Neyse, siz umarım benim kaydımı gördükten sonra boş bulunmazsınız.