Yolcu360 Findeks Kriteri Gerekçesiyle Araç Kiralama İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

02.08.2026 tarihinde Eskişehir’de Yolcu360 üzerinden car grup aracılığıyla Toyota Corolla marka bir araç kiraladım. Aracın teslim saati 10:00 olarak görünüyordu, ben ise belirtilen istasyonda saat 09:00’dan itibaren hazırdım. Buna rağmen saat 10:00 olduğunda ortada yetkili kimse yoktu, ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Car grup’u telefonla defalarca aramama rağmen kimse telefona bakmadı. Bunun üzerine Yolcu360’ı aradım, oradaki görevli de car grup yetkililerine ulaşamadığını, en kısa sürede bana dönüş yapılacağını söyledi. Sonunda firmaya ulaşılmış, ancak o sırada saat 11:00 olmuştu. Buna rağmen car grup’tan hâlâ kimse beni aramadı, ilgilenen olmadı.

Saat 12:15 civarında ancak aracı sağlayan firma geri dönüş yaptı ve bu kez de Findeks kriterlerine uymadığım gerekçesiyle aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Bu kriter bana, araç kiralama ücretini ödedikten sonra söylendi, rezervasyon öncesinde veya ödeme aşamasında bu şart açıkça belirtilmedi. Tüm bu süreçte hem zamanımı kaybettim hem de ailemle hafta sonu için yaptığım planlarımız tamamen boşa gitti.

Bu araç kiralamasını zaten bir tatil için yapmıştım ve konaklama yerimi de buna göre önceden ayarlayıp ücretini ödemiştim. Aracı teslim edemedikleri için tatil planım da iptal oldu ve ödediğim konaklama ücretim de yanmış oldu.

Benim amacım başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması. Findeks kriteri gibi hayati bir şartın en baştan, rezervasyon öncesinde ve çok net bir şekilde bildirilmesini ve müşterilerin saatlerce bekletilmeden, açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Kısacık hayatlarında aileleriyle zaman geçirmek isteyen insanların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.