Kapsamnet’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kilis Necmettin Erbakan Mahallesi Nur Apartmanı daire 2’de Kapsamnet 24/4 Mbps ön ödemeli internet paketi kullanıcısıyım. 25 Ekim’den bu yana adresimde hiç düzelmeyen bir internet kesintisi yaşıyorum ve günlerdir internete erişemiyorum.

Bu durumu birçok kez Kapsamnet’e bildirdim. Online olarak arıza kaydı oluşturdum fakat çözüm bulunamadı. En son aradığımda arıza ekibiyle de görüştüm; ancak kendilerine iş emri gitmediği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini dün tekrar aradığımızda, “yarın ilgileniriz” denmesine rağmen bugün de ne arayan oldu ne gelen, ne de bir geri dönüş yapıldı. Merkeze oldukça yakın, yaklaşık 250–300 metre mesafede olmama rağmen böyle bir kesinti, daha doğrusu ilgisiz bir hizmet yaşıyorsam, daha uzakta olan abonelerin durumunu merak ediyorum. Binada bildiğim kadarıyla sadece iki abone kaldık; aboneliğimizi iptal etmeyip bu şekilde hizmet vermeyerek bizi abonelikten vazgeçmeye zorladıkları izlenimini ediniyorum.

Arızamın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım tüm günlerin ön ödemeli sistemde tekrar gün olarak kotama eklenmesini ve bu süreçte internet kullanamadığım için başvurmak zorunda kaldığım mobil veri paketlerimde oluşan aşım bedellerinin de tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. İlgili kurumların da özellikle BTK’nın bu ilgisizlik ve uzun süreli hizmet aksamasını incelemesini istiyorum; bu durumu BTK ve sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.