to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur'da Kırılan Bavullarım İçin İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği
8–15 Kasım tarihleri arasında katıldığım İspanya turunda, Kappa Tur’un ayarladığı şoför bagajı kapatırken iki bavulumu bagajın demirlerine denk getirerek kırdı. Olay anında hem şoför hem de tur rehberi durumu gördü, konuya itirazım ve şikayetim orada hemen iletildi.
Rehber, konuyu Kappa Tur’a ilettiğini ve dönüş beklendiğini söyledi ancak üç gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben de doğrudan Kappa Tur ile iletişime geçtim. Bana sigorta şirketinin ilgilendiği, kendilerinin bir şey yapmadığı söylendi. Sigorta şirketini arayıp mail attım, bu kez de onların sadece aracı olduğu, başka bir numarayı aramam gerektiği belirtildi. Verilen numarayla da iletişime geçip mail gönderdim fakat oradan da hiçbir cevap alamadım, kimse konuyla ilgilenmedi.
Hem maddi olarak mağdur edildim hem de iletişim/ilgi anlamında tamamen ortada bırakıldım. Kappa Tur’un yaşanan bu mağduriyet için özür dilemesini ve tur sırasında şoförün hatasıyla kırılan iki bavulumun bedelinin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
8–15 Kasım tarihleri arasında katıldığım İspanya turunda, Kappa Tur’un ayarladığı otobüsün şoförü 12 Kasım Çarşamba günü saat 21.29 civarında bagajı kapatırken, bana ve ablama ait iki bavulu bagajın demirlerine denk getirerek kırdı. Olay anında hem şoför hem de tur rehberi bu durumu açıkça gördü, ben de itirazımı ve şikayetimi anında ilettim.
Tur rehberi, konuyu Kappa Tur’a ilettiğini ve dönüş beklendiğini söyleyerek bizi beklemeye yönlendirdi, ancak üç gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben doğrudan Kappa Tur ile iletişime geçtim. Bana bu konuyla sigorta şirketinin ilgilendiği, kendilerinin bir şey yapmadığı söylendi. Sigorta şirketini arayıp mail attığımda ise bu kez onların sadece aracı olduğu, başka bir numarayı aramam gerektiği belirtildi. Verilen numarayı da arayıp mail gönderdim fakat bu kanaldan da hiçbir cevap alamadım ve kimse konuyla ilgilenmedi.
Tura toplam 1.250 Euro (800 Euro tur ücreti, 415 Euro ekstra turlar ve birkaç ek harcama) ödemiş olmama rağmen, yaşanan bu somut hasar konusunda hem maddi olarak mağdur edildim hem de iletişim ve ilgi anlamında tamamen ortada bırakıldım. Kappa Tur’un, tur sırasında şoförün hatasıyla kırılan iki bavulum için özür dilemesini ve bavulların bedelini tarafıma eksiksiz ve gecikmeden ödemesini talep ediyorum.
