to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Çıkışı Yapılmadı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Kapıdamarket’ten ilk defa sipariş verdim ve ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Siparişi oluşturduğumda “yarın kargoda” ibaresi bulunmasına rağmen, 8 Ocak’tan bu yana hala kargo çıkışı yapılmadı. Sipariş numaram 201238 olup, verilen taahhüdün üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim gönderilmedi.
Bu süreçte canlı destekle görüştüm, kargo çıkışıyla ilgili gecikme yaşanması durumunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi ancak müşteri hizmetleri numarasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne kargo çıkışı yapılıyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.
Ürünlerimin acilen kargoya verilmesini, aksi halde havale ile ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Ocak’ta Kapıda Market internet sitesi üzerinden 201238 numaralı siparişi verdim ve yaklaşık 1.400 TL ödemeyi aynı gün havale/EFT ile gerçekleştirdim. Ödemeyi, sitede belirtilen Kapıda Market’in hesabı olarak görünen Reis Köse adına havale yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kargo çıkışı yapılmadı ve siparişimle ilgili herhangi bir ilerleme göremedim.
Durumu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerine yazdım fakat net bir bilgi alamadım. Sitede müşteri hizmetleri için verilen telefon numarasına da hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Şu anda ise mesaj yoluyla bile müşteri hizmetlerine erişemiyorum. Daha önce de şikayet oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Siteye her girildiğinde kampanya bitiyor gibi bir ifade görülüyor; ancak bunun sürekli bu şekilde durduğunu fark ettim ve bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Hem siparişim gönderilmedi hem de ödediğim ücret ortada kaldı.
Siparişimin acilen gönderilmesini ya da ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da ulaşılabilir ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
