to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Bilgilendirmesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor
n11.com üzerinden “kapbirtane” adlı satıcıdan iç giyim ürünü almak istedim. Ürün hakkında “Soru Sor” bölümünden satıcıya bazı özellikleri sordum ancak “bilgim yok” şeklinde yanıt aldım. Tekrar sorduğumda ise satıcı, “Biz al-sat firmasıyız, bakma yetkimiz yok, ilk defa böyle bir soru geldi” dedi. Satıcının, sattığı ürünün özelliklerini bilmemesi ve yardımcı olmaması beni şaşırttı. Özellikle iç giyim gibi iade ve değişimin kısıtlı olduğu bir kategoride, ürün özelliklerinin net olarak bilinmemesi müşteriyi mağdur edebilir.
Bu süreçte n11.com müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Temsilci, ekranının açılmadığını ve yardımcı olamayacağını belirtti. Ürünü alıp paketini açmadan iade edebileceğimi söyledi; ancak paketi açmadan ürünün özelliklerini nasıl görebileceğimi sorduğumda ise sadece “anlıyorum sizi” diyerek geçiştirdi.
Satıcıların ürünleri hakkında bilgi sahibi olması ve müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Müşterilerin mağdur olmaması için satıcıların ve n11.com’un bu konuda daha dikkatli olmasını talep ediyorum.
12.10.2025 ve 13.10.2025 tarihlerinde n11.com üzerinden "giyip sepeti" isimli satıcıya, almak istediğim yıldız erkek atletin kumaş oranlarını sordum. Satıcı, net bir bilgi vermek yerine önce yüzde 94-96 arası olduğunu söyledi, tekrar emin olup olmadığını sorduğumda ise "ne emini" gibi ilgisiz ve kaba bir cevap aldım. Bu durumun ekran görüntülerini de aldım. Daha önce de farklı bir satıcıdan benzer şekilde ilgisiz ve yetersiz cevaplar almıştım. Her iki durumda da n11.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana sadece satıcıya uyarı yapılacağı ve puanının eksiltileceği söylendi; ancak satıcılar satış yapmaya devam ediyor. Bu tür yaptırımların caydırıcı olmadığını düşünüyorum, çünkü satıcılar tüketiciye karşı ilgisiz ve kaba cevaplar vermeye devam edebiliyor. n11.com’un bu konuda daha etkili ve caydırıcı önlemler almasını, satıcıların tüketiciye karşı sorumlu davranmasını sağlayacak gerçek yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için bu tür durumların tekrar etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
