Ankara Seferi Olmadan Bilet İptali Ve Çelişkili Açıklamalar

16.07.2026 tarihli, saat 04.15 kalkışlı Kapadokya vıp Ankara–Ortaköy (Aksaray) otobüs bileti satın aldım. Bileti 2–3 gün önce aldığımızda sistemde açıkça Ankara kalkışlı ve Ankara’dan geçen bir sefer olarak görünüyordu. PNR kodu B0002L53M olan ve 18 numaralı koltuğa ait bu bilet, seferden yaklaşık 1 saat önce tarafıma gönderilen SMS ile bilgim ve onayım dışında iptal edildi.

Konu ile ilgili hem Ankara AŞTİ’deki firma hem de Nevşehir firması ile 2–3 kez telefonla görüştüm. İlk etapta otobüsün arıza yaptığı ve bu nedenle sadece Ankara’ya girmeyeceği söylendi. Ardından aslında otobüste bir sorun olmadığı, sadece Ankara’ya girmeyecekleri ifade edildi. Ankara’ya girmeyeceklerse neden sistemde hâlâ kalkış noktası Ankara olarak görünerek bilet satışı yapıldığını sorduğumda ise tutarlı bir açıklama alamadım. Üstelik bileti almadan önce özellikle arayıp Ankara için sefer olup olmadığını sorduğumuzda, bize “var” denilmişti.

Daha sonra Nevşehir ile yaptığım görüşmede de normalde Ankara seferlerinin olmadığını, Ankara’nın sistemde açık unutulduğunu, bu nedenle görünür olduğunu ve birazdan kaldırılacağını söylediler. Sefer sistemde Ankara’dan geçiyor olarak görünmesine rağmen son anda “Ankara’ya girmeyeceğiz” denmesi ve Ankara’daki yolcu sayısının azlığından dolayı böyle bir karar alınmış olabileceği izlenimi, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Önce otobüs arızası bahanesi, ardından “Ankara’yı açık unutmuşuz” şeklinde çelişkili ve ciddiyetsiz açıklamalarla karşılaştım. 600 TL tutarındaki bilet ücreti için herhangi bir iade ya da telafi teklifi de sunulmadı.

Hem bilgim dışında bilet iptal edilmesi hem de süreç boyunca verilen çelişkili ve yetersiz açıklamalar nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu konunun firma yetkilileri ve gerekiyorsa ilgili merciler nezdinde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim 600 TL bilet ücretinin iadesiyle birlikte mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.