to read complaints and reviews, or file yours.Tesla Klima Montajı Ücretsiz Deyildi, Sonra 11.000 TL Ücret Talep Edildi
17/06/2026 tarihinde saat 13:58’de Tesla müşteri hizmetleri numarası olan 0850 222 18 00’ı arayarak satın almayı düşündüğüm Tesla marka klimaların montajının ücretli olup olmadığını sordum. Bana, bu konuda net bilgi için Denizli’de bulunan Kantar Mühendislik Tesla Yetkili Servisi ile görüşmem gerektiği söylendi ve iletişim bilgileri paylaşıldı.
Aynı gün saat 14:01’de Kantar Mühendislik Tesla Yetkili Servisi’ni aradım. Görüşmede 2 adet 12.000 BTU Tesla klima almayı düşündüğümü belirterek montajın ücretli olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi montajın ücretsiz olduğunu söyledi. Bunun üzerine “Emin misiniz, herhangi bir montaj ücreti var mı?” diye tekrar sorduğumda, Tesla marka klimalarda montajın ücretsiz olduğu ikinci kez açıkça teyit edildi.
Bu bilgiye güvenerek internet sitesi üzerinden 2 adet 12.000 BTU Tesla klimayı toplam 42.000 TL bedelle satın aldım. Ancak 22/06/2026 tarihinde montaj kaydı oluşturmamın ardından, 23/06/2026 tarihinde benimle irtibata geçilerek montajın ücretli olduğu ve her bir klima için 5.500 TL olmak üzere toplam 11.000 TL montaj ücreti talep edildiği tarafıma bildirildi. Montaj ücreti talebini kabul etmediğim için şu anda montaj yapılmamış durumdadır.
Durumu anlatarak, satın alma kararımı açıkça kendilerinin verdiği “ücretsiz montaj” bilgisine dayanarak aldığımı ifade ettiğimde, bu kez bana “yanlış bilgi verilmiş, montaj ücretliymiş” denilerek ücretsiz montaj talebim reddedildi. Yetkili servis tarafından verilen hatalı ve yanıltıcı bilgi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum; satın alma kararım doğrudan bu beyana dayanmakta iken, sonradan yüksek tutarlı montaj ücreti talep edilmesi tüketici olarak hak kaybı yaşamama yol açmıştır.
Bu nedenle, konu hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak, bana montajın satın alma öncesi bildirildiği şekilde ücretsiz olarak sağlanması suretiyle mağduriyetimin giderilmesini ve tüketicinin bu şekilde yanıltılmasına karşı gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
