Kandilli Pastanesi'nden Taze Olmayan Pastanın Ücretinin Alınması Müşteri Güvenini Zedeledi

Brüksel’den İstanbul’a iş seyahati için geldiğim bir gün, kaliteli ve taze bir ürün deneyimi yaşamak amacıyla Kandilli Pastanesi’ni tercih ettim. Ne yazık ki aldığım pasta nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Sipariş ettiğim pastadan birkaç lokma aldıktan sonra ürünün taze olmadığını net şekilde fark ettim. Bunun üzerine durumu hemen servis yapan personele iletip pastayı iade ettim. Ancak buna rağmen pastanın ücretinin talep edilmesi beni oldukça rahatsız etti. Pastaya yaklaşık 950 TL ödedim. Kahvenin ücretinin alınmasını normal karşılıyorum, bunda bir problem görmüyorum; fakat tüketilemeyecek durumda olan bir ürünün ücretinin müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Burada asıl mesele ücret değil, müşteriye sunulan ürünün kalitesi ve yaşanan sorun karşısında gösterilen yaklaşım. Yüksek fiyatlar ödeyip karşılığında taze ve kaliteli ürün beklemek en doğal hakkımız. Daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu deneyim, maalesef markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bu nedenle konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.