to read complaints and reviews, or file yours. 
Brüksel’den İstanbul’a iş seyahati için geldiğim bir gün, kaliteli ve taze bir ürün deneyimi yaşamak amacıyla Kandilli Pastanesi’ni tercih ettim. Ne yazık ki aldığım pasta nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.
Sipariş ettiğim pastadan birkaç lokma aldıktan sonra ürünün taze olmadığını net şekilde fark ettim. Bunun üzerine durumu hemen servis yapan personele iletip pastayı iade ettim. Ancak buna rağmen pastanın ücretinin talep edilmesi beni oldukça rahatsız etti. Pastaya yaklaşık 950 TL ödedim. Kahvenin ücretinin alınmasını normal karşılıyorum, bunda bir problem görmüyorum; fakat tüketilemeyecek durumda olan bir ürünün ücretinin müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Burada asıl mesele ücret değil, müşteriye sunulan ürünün kalitesi ve yaşanan sorun karşısında gösterilen yaklaşım. Yüksek fiyatlar ödeyip karşılığında taze ve kaliteli ürün beklemek en doğal hakkımız. Daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu deneyim, maalesef markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bu nedenle konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.
5 Aralık Cuma günü Pendik Kıyı Pastanesi’nden 750 TL ödeyerek yaş pasta aldım. Pastayı paket olarak alıp eve getirdikten sonra kestiğimizde pastanın içeriği ve kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu fiyata satılan bir pastanın sadece ıslanmış kek ve krem şantiden oluştuğunu gördük...
Sultangazi Fidan Pastanesi’nden doğum günü için aldığım pasta ne yazık ki bayat çıktı. Daha önce anneler günü’nde aldığımda da aynı sorunu yaşamıştım. Bu yüzden bu kez özellikle defalarca sordum: “geçen sefer bayat çıkmıştı, emin misiniz taze mi? ” diye belirttim. Çalışan “yeni çıktı, kesinlikle taz...
Bugün İstanbul Haramidere Beysan Sanayi Sitesi’indeki Tadolya şubesinden annemin doğum günü için çikolata parçacıklı yaş pasta aldık. Pastayı yaklaşık 16.30 civarında satın aldık, buzdolabında muhafaza ettik ve kutlamayı akşam 22.30 sularında yaptık. Mumları üfledikten sonra pastayı dilimleyip tabak...
Esinti Cakery Kartal şubesinden 29 Ocak tarihinde aldığım pasta ile ilgili hem ürün kalitesi görseli olarak hem de hizmet anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Aldığım pasta ne görüntü olarak özenliydi ne de kullanılan malzemeler kaliteli ve tazeydi. Tadında da belirgin bir bozukluk ve lezzet...
Daha önce aldığım hizmete dayanarak ben de birkaç fikrimi söylemek istiyorum. Bu pastanede gerçekten yapılan pastaların kalitesinin belli bir standartta olduğunu biliyoruz fakat müşteri memnuniyeti konusunda gerçekten çok zayıflar. Yapılan muamele gerçekten çok kötü. Herhangi bir sorunda asla soruml...
Yorumlar