to read complaints and reviews, or file yours.Yanıtsız Hatalı Pil Ve Şarj Aleti Gönderimi Talebi
Kampseti Yetkililerine,
Firmanızın internet sitesi üzerinden 17.000 TL bedelle satın almış olduğum Specna Arms Core hal etu Gen2 model airsoft tüfeği tarafıma teslim edilmiştir. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra kutu içeriğinde yer alan pil ve şarj aletinin ürüne uygun olmadığı anlaşılmıştır.
Ürünle birlikte gönderilen pil ve şarj aletini, tarafınızca ürünle birlikte gönderilmiş olmaları nedeniyle uygun ekipman olduklarını varsayarak kullandım. Teslim tarihinden yaklaşık 5-6 gün sonra şarj aletinin yanlış olduğunu fark ederek durumu aynı gün WhatsApp üzerinden tarafınıza bildirdim. Ancak bu bildirime rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Daha sonra distribütör firma Armorion ile yaptığım görüşmede, yalnızca şarj aletinin değil, kutu içerisindeki pilin de satın almış olduğum ürüne uygun olmayan bir model olduğu tarafıma bildirilmiştir. Dolayısıyla yaşanan durum kullanıcı hatasından değil, doğrudan yanlış ürün ve aksesuar gönderiminden kaynaklanmaktadır.
Tarafınıza zamanında bildirim yapılmış olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle sorunun çözümü gecikmiş, firmanızın yanıtsız kalması sebebiyle süreç ilerletilememiştir.
Yanlış gönderilen pil ve şarj aletini tarafınıza iade etmeye hazırım. Buna karşılık, satın almış olduğum Specna Arms Core hal etu Gen2 modeliyle tam uyumlu 11.1v pil ile bu pile uygun şarj cihazının herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince mağduriyetimin giderilmesini, talebime makul süre içerisinde yazılı olarak cevap verilmesini ve sorunun çözülmesini rica ederim.
Aksi halde, sahip olduğum tüm yazışma kayıtları ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
İlk şikayetimin ardından firmanın (kampseti) mağduriyetimi çözme şekli tam bir fiyaskoya ve dürüstlükten uzak bir tiyatroya dönüştü. Olayın kronolojik sırası ve firmanın gerçek yüzü aynen şudur:
1. İlk başta kutudan 9.6v'luk bir pil ve bunu doldurması imkansız 8.4v'luk bir şarj aleti çıktı. Değiştirilmesini talep ettiğimde, bu sefer üzerinde şarj durumunu gösteren hiçbir LED ışığı bile olmayan, dolum yapıp yapmadığı belli olmayan eski tip 9v'luk kötü bir adaptör gönderdiler.
2. Silahın resmi teknik servisiyle görüştüğümde, bu pillerin tamamen yanlış olduğunu, cihazın sağlıklı çalışması için 11.1v lipo pil ve balanslı şarj aleti seti olması gerektiğini öğrendim.
3. Bu teknik gerçeği firmaya ilettiğimde, bana bu sefer de Li-Ion pil ve Li-Ion şarj aleti dayatmaya çalıştılar. Teknik servise tekrar danıştığımda "Bu pili takarsanız tüfeğin tetik mekanizması (etu) yanar, sakın takmayın" uyarısını aldım ve firmaya bu yanlış pili istemediğimi belirttim.
4. İşte bu aşamadan sonra firmanın "Ömer" isimli çalışanı beni arayarak esnaflığa asla yakışmayan, kaba bir üslupla üst perdeden konuşmaya başladı. Kendisine teknik servisin uyarısını aktardığımda, silahın Türkiye distribütörünü (Armorion.com) "Onlar daha 2-3 yıllık şirket, biz 35 yıllık firmayız, biz daha iyi biliriz" diyerek resmi distribütörü küçük düşürmeye kalktı.
5. İşin en vahim boyutu ise, hukuki hakkımı aradığım için aynı çalışan bana telefonda "Bu şekilde başka firmalarda da hakkını aramaya çalışırsan sıkıntı yaşarsın" diyerek resmen üstü kapalı tehditvari bir dil kullandı!
6. Konuşmanın sonunda ise hakkım olan pili göndermeyeceklerini, tüfeği de geri istediklerini (iade edip işten sıyrılmak için) söylediler. Elbette tüfeğimi onlara geri göndermedim.
Ortada ne dürüstlük var, ne esnaflık ahlakı var, ne de sattığı malın arkasında durma bilinci var. Ömer isimli çalışan 9 Haziran ve 11 Haziran olmak üzere 2 günde 2 şikayet almıştır bununla beraber 3 oluyor. Hem suçlular hem de hakkını arayan müşteriye kaba üslup sergileyip tehditvari konuşuyorlar. Tüketiciyi yanıltan, distribütörün teknik uyarısını hiçe sayıp müşterinin malını riske atan bu firmadan sonuna kadar şikayetçiyim. Kimse buraya güvenip alışveriş yapmasın!
Tüfeğim için yukarıda yazdığım 11.1v lipo pili gönderim sağlayamayacaklarını ellerinde olmadığını söyledi Ömer Bey ancak kendi sitelerine girip baktığım zaman Pilin olduğunu görüyorum yani ilk şarj aleti, 2. Gönderilen şarj aleti ve gönderilmesi teklif edilen pil ve şarj aleti bunların hepsi ile beraber bize tam 3 kere yalan söylendi bu gerçekten ama gerçekten ticaret ahlakına aykırıdır.
