Yanlış Bilgilendirme, Aşırı Ücret Ve Tehlikeli İndirme Sonucu Yaşanan Büyük Mağduriyet

16 Temmuz 2026 tarihinde saat 01.15’te Yozgat’tan kalkan Kamil Koç otobüsüyle eşim ve çocuğumuzla birlikte yolculuk yaptık. Benim Ankara’da, eşimin ise İstanbul’da inmesi gerekiyordu. Yanlışlık olmaması için yolculuk öncesinde 444 0 562 numaralı resmi müşteri hizmetlerini hoparlörden arayarak defalarca “Ben Ankara’da ineceğim, eşim İstanbul’a devam edecek.” şeklinde özellikle belirttim ve bu şekilde teyit aldım. Müşteri temsilcisi, Ankara için bilet kesemediklerini, biletimi İstanbul’a kesip Ankara’da inebileceğimi söyleyerek yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek normalde yaklaşık 600 TL tutacak yol için, İstanbul bileti nedeniyle 1.700 TL ödemek zorunda kaldım.

Yolculuk sırasında seferin ekspres olduğunu ve Ankara’da indirilemeyeceğimi öğrendim. Muavin ve şoför, bunun bileti düzenleyen ve telefonla yanlış bilgilendirme yapan görevlinin hatası olduğunu söyledi. İşime yetişmem gerektiği için İstanbul’a kadar gidip geri dönmem mümkün değildi. Bunun üzerine şoför, beni Bolu civarında, otoban kenarına yakın bir noktada indirdi.

İndirildiğim yer herhangi bir güvenli durak ya da otogar olmayıp otoban kenarı sayılabilecek, yoğun trafiğin olduğu bir bölgeydi. Trafik nedeniyle karşıya geçemedim, köprü altından geçmeye çalışırken yaklaşık 2 metrelik bir yerden düştüm. Ardından ormanlık alandan yaklaşık 1 saat yürüyerek Bolu Otogarı’na ulaşabildim. Bu süreçte hem can güvenliğim ciddi şekilde tehlikeye girdi, hem vücudumda ağrılar oluştu hem de işime geç kaldım.

Bolu Otogarı’na ulaştığımda şoförün yönlendirmesiyle Kamil Koç yazıhanesine gittim. Durumu tüm detaylarıyla anlattığımda görevli bana önce “Size para verdiler mi? ” diye sordu, para almadığımı söyleyince de yardımcı olmak yerine başka firmalara yönlendirmeye çalıştı ve tavırlarıyla adeta benimle dalga geçer gibi davrandı. Sonrasında müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüm, yaşadığım mağduriyetin kabul edildiğini ve özür dilendiğini, karşılığında ise sadece süreli bir indirim kuponu verilebileceğini söylediler. Bu teklif, yaşadığım ciddi mağduriyet ve risk karşısında kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Kamil Koç müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi sonucu daha yüksek ücret ödedim, ek ulaşım masrafı yapmak zorunda kaldım, işime geç kaldım, otoban kenarında uygunsuz bir noktada indirilerek can güvenliğim tehlikeye atıldı ve fiziksel ağrılar yaşıyorum. PNR numaram 337 498 4361 olan bu seferle ilgili olarak, firmanızın hizmet kusuru nedeniyle oluşan tüm maddi ve manevi zararlarımın giderilmesini, fazla ödediğim ücret ve mağduriyet nedeniyle oluşan tüm masraflarımın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şu aşamada yalnızca süreli bir indirim kuponu teklif edilmesini yeterli bulmuyor, bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı dahil olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.