Muavinin Kaba Davranışı Ve Yolcu Haklarına Saygısızlığı

4 Eylül tarihinde saat 13.30’da Ankara–Manisa seferiyle yolculuk yaptım. Bu yolculuk sırasında otobüste görevli kadın muavinin yolculara karşı tavrı ve hitap şekli beni son derece rahatsız etti. Yolculara “lütfen” gibi kibar ifadeler kullanmaksızın, doğrudan “yerinize geçin” şeklinde emir verir bir üslup kullanıyordu.

İkram servisinden sonra uyumaya çalıştığım sırada, çöpü vermem için beni özellikle uyandırması ve bunu yapış şekli de rahatsız ediciydi. Ayrıca koridordan her geçişinde, kilosu nedeniyle koridora sığamadığı için, koltuğun kol koyma kısmına yasladığım koluma sürekli çarparak geçti ve bu durum bir defaya mahsus değil, tekrar eden bir şekilde oldu. Bir sonraki ikramda da, kolaylık olsun diye suyu ve yiyeceği kendim aldığım için, bu kez bana ne içmek istediğimi sormadan yanımdan geçip gitti.

Tüm bu davranışların, bir yolcu taşıma firmasında görev yapan personelin tutumu ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Kamil Koç’un, özellikle bu seferde görev yapan söz konusu muavini davranışları konusunda uyarmasını, genel olarak da muavinlere yolcuya nasıl hitap etmeleri ve nasıl hizmet vermeleri gerektiği konusunda hizmet içi eğitim vermesini, ayrıca muavinlere belirli fiziksel sınırlamalar getirilmesini talep ediyorum.