Kamil Koç’ta Ek Ücretli Aşırı Bagaj Ve Kaba Personel Tutumu Yolcuları Mağdur Etti

Kamil Koç firmasıyla bugün Sivas Otogar’dan saat 18:30’da Akdağmadeni’ne yaptığım seyahatte son derece düzensiz ve rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Bir kadın yolcunun en az sekiz çuval eşyasını ek ücret alarak otobüse kabul ettiler ve bu durum diğer yolcuları ciddi şekilde mağdur etti.

Bu kadar fazla eşyanın alınması nedeniyle yaklaşık yarım saat boyunca otogardan çıkılamadı, sefer gereksiz yere gecikti. Yola çıktıktan sonra da otobüsü sağa çektiler, bagajı indirip tekrar yüklediler ve yolculuk sürekli bu düzensizlik içinde geçti. Hem zaman kaybettik hem de bu karmaşa yüzünden yolculuk son derece konforsuz ve güvensiz hissettirdi.

Ayrıca yolcuların tepkisi üzerine şoför ve muavinin tavrı da son derece saygısızdı. “Neden hareket etmiyoruz, neden bekliyoruz? ” diye soran yolculara “ne yapalım yani? ” şeklinde ters ve kaba bir üslupla cevap verildi, hiçbir şekilde açıklama yapma veya durumu sakinleştirme çabası gösterilmedi.

Bir yolcuya ait bu kadar fazla eşyanın, yalnızca ek ücret alınarak kontrolsüz şekilde kabul edilmesini, tüm yolcuların zamanının hiçe sayılmasını ve personelin bu saygısız tavrını kabul etmiyorum. Firma yönetiminin bu konuda bir düzenleme yapmasını, bagaj kurallarının açık ve adil şekilde uygulanmasını, personelin yolcu iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.