Kamil Koç Otobüsünde Bavulun Kırılması Ve Şoförün Sorumluluk Reddi

17.10.2026 tarihinde saat 14.00’te Ankara–Balıkesir seferini gerçekleştiren, 38 bu 114 plakalı Kamil Koç otobüsünün 7 numaralı koltuğunda seyahat eden 65 yaşındaki annemin rahat ve konforlu bir yolculuk yapması amacıyla AŞTİ’den araca bir adet siyah bavul teslim edilmiştir. Bavul, tarafımızdan otogarda sağlam şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen yolculuk sonunda gözle görülür biçimde kırılmış ve hasarlı olarak tarafımıza geri verilmiştir.

Araç Balıkesir Otogarı’na saat 21.50 civarında ulaştığında bavulu teslim alırken kırığı fark ettik ve durumu hemen otobüs şoförüne bildirdik. Şoför, konuyla muavinin ilgileneceğini söyleyerek bizi muavine yönlendirdi. Muavine durumu anlattığımızda ise “Bavulu siz bagaja koydunuz ve alırken de siz aldınız.” şeklinde bir cevap verildi, herhangi bir çözüm veya sorumluluk üstlenme yoluna gidilmedi. 65 yaşındaki annemin yaşadığı bu mağduriyet karşısında personelin bu derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değildir.

Kurumsal bir firmadan beklentimiz, yolcuların güvenliğinin yanı sıra kendilerine emanet edilen eşyaların korunması konusunda da gerekli özeni göstermesi ve yaşanan olumsuzluklar karşısında sorumluluk bilinciyle hareket etmesidir. Bavulun sağlam teslim edilmesine rağmen sefer sonunda kırık ve hasarlı şekilde geri verilmesi ve buna rağmen konunun ciddiyetle araştırılmak yerine sorumluluğun yolcuya yüklenmeye çalışılması, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından son derece olumsuz bir görüntü oluşturmaktadır.

Yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personelin tutumunun değerlendirilmesini, bavulda meydana gelen hasara ilişkin gerekli araştırmanın yapılarak sorumluluğun tespit edilmesini ve oluşan maddi zararın karşılanarak annemin ve bizim mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.