to read complaints and reviews, or file yours.Kamelya Collection Exclusive Hotels Beklentimizin Altında Kaldı!
17.03.2026 – 20.03.2026 tarihleri arasında Antalya Kamelya Selin Otel’de iki ayrı oda olarak konaklama gerçekleştirdik. Ödediğimiz yüksek ücret ve “Ultra lüks” konsept beklentisi doğrultusunda tercih ettiğimiz bu otelde yaşadığımız deneyim maalesef beklentimizin çok altında kaldı.
Otele girişte snack barın açık olduğu belirtilmesine rağmen, gittiğimizde tadilatta olduğu söylendi. Ardından yanlış yönlendirme ile başka bir alana gönderildik ve sunulan yiyeceklerin kalitesi oldukça düşüktü. Daha ilk andan itibaren ciddi bir bilgilendirme ve organizasyon eksikliği olduğu anlaşılmaktadır.
Odalar eski ve belirgin şekilde bakıma ihtiyaç duymaktadır. Kapalı sıcak havuz alanındaki kapının basit bir sistemle, ip ile kapanması ya da kapanmaması bu segmentteki ve bu fiyat aralığındaki bir otel için kabul edilemez bir durumdur.
SPA ve hamam alanı da beklentimizin oldukça altında kalmıştır. Hamamda sabun yoktu, tuz odası arızalıydı, buhar odasının kapısı kapanmıyordu. Özellikle kış sezonunda yoğun şekilde kullanılması beklenen bu alanların bu denli bakımsız olması ciddi bir eksikliktir.
Personel bilgilendirmesi de yetersizdi. Aquapark için resepsiyondan net bilgi alınamadı, kapalı olduğu söylendi; ancak açık olduğu sonradan öğrenildi ve bu nedenle yalnızca kısa bir süre kullanılabildi. Animasyon ekibi bulunmasına rağmen herhangi bir etkinlik göremedik, tabelalar ve yönlendirmeler tutarsızdı. Voleybol topu için depozito talep edilmesi de otelin genel hizmet anlayışı açısından olumsuz bir izlenim bırakmıştır.
Yaşanan sorunlar otel görevlilerine iletildiğinde tarafımıza yalnızca anlık bir ikram olarak mutfaktan pizza ve hamburger sunulmuştur. Bu yaklaşım, yaşadığımız olumsuzlukları ve ödediğimiz ücret karşılığında oluşan memnuniyetsizliği telafi etmekten uzaktır.
Sonuç olarak, ödenen ücret karşılığında sunulan hizmet yetersizdir. Otelin bakım, organizasyon, tesis kullanımı ve personel bilgilendirme süreçleri konusunda ciddi iyileştirmelere ihtiyaç duyduğu açıktır. Yönetimden, yaşadığımız bu deneyimi ciddiyetle değerlendirmesini, misafir memnuniyetine yönelik daha duyarlı bir yaklaşım sergilemesini ve mağduriyetimizi telafi edecek şekilde uygun bir çözüm sunmasını bekliyoruz.
Kamelya Collection Exclusive Hotels otelinde konakladığım süre boyunca odalar, SPA, hamam ve hizmet kalitesi beklentimin çok altında kaldı. Snack bar kapalı, yönlendirmeler hatalı, tesis bakımsız ve personel bilgilendirmesi yetersizdi. Otel hiçbir şekilde iletişime geçmedi, geri dönüş yapmadı ve sorunumun ciddiyetine uygun bir çözüm sunulmadı. Bu durum güvenimi olumsuz etkiledi ve resmi bir geri dönüş talep ediyorum.
