Marş Motoru Yanması Ve Garanti Reddi Üzerine Şikayet

Kama by Reis markasının KGL8000CE model benzinli jeneratörünü yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Bu konuda acemi olmayan, ürünleri dikkatli kullanan biriyim. Buna rağmen jeneratörün marş motoru yandı ve bunun kullanım hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Ürünü zorlamadan, ara sıra ihtiyaç oldukça kullandık, bir gün marşa bastığımda cihaz çalışmadı ve bu sorun ortaya çıktı.

Cihazı arıza sonrası Adıyaman Meska Jeneratör servisine götürdüm. Servisin bana geri dönüş süresi 20 günü geçti ve uzun bir bekleme sürecinin sonunda arızanın “kullanım hatası” olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Üründe fabrikasyon bir hata olmadığını, bu yüzden garantiye girmediğini ilettiler. Kısacası marş motorunun kalitesinden kaynaklı olabilecek bir problemden sorumluluk almayıp, kullanıcı hatası denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ayrıca jeneratörün dijital göstergesi de arızalıydı ve bunun da garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Bildiğim kadarıyla garanti süresi 2 yıl ve bu süre içinde ortaya çıkan arızaların, kullanıcı kaynaklı açık bir hata olmadığı sürece, üretici tarafından karşılanması gerekir. Ancak firmadan anladığım, birkaç ay içinde fabrikasyon sıkıntı çıkmazsa, sonrasında malzeme kalitesinden kaynaklanabilecek sorunlar bile kullanım hatası sayılıyor.

Kama by Reis ve Adıyaman Meska Jeneratör servisinden, jeneratörümün marş motoru ve dijital göstergesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.