to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Jeneratör Motorunda Ciddi Arıza Ve Yetersiz Destek
Emsa Jeneratör’den satın aldığımız e RC em 150 kVA model jeneratörü Adana ili Yüreğir ilçesinde kullanıyoruz. Cihazın tüm bakımları düzenli olarak yetkili servis tarafından yapılmıştır ve tarafımızdan hiçbir müdahale olmamıştır. 26.09.2025 tarihinde jeneratörün motoru, biyel kolunun pernodan ayrılması nedeniyle patladı. Garanti süresi 2 yıl olarak belirtilmişti, ancak cihaz için ayrıca 1000 saatlik bir garanti süresi de verilmişti. Şu anda jeneratör henüz 500 saat çalışmışken bu ciddi arızanın meydana gelmesi, kullanım kaynaklı olmadığını ve üretimden kaynaklı bir sorun olabileceğini göstermektedir.
Arıza sonrası yetkili servis ile iletişime geçtik, hasar tespiti yapıldı ve sözlü olarak garanti süresinin dolduğu, firmanın hasarı karşılamayacağı bildirildi. Ancak cihazın garanti verilen saatten çok daha az kullanılmış olması ve tüm bakımlarının eksiksiz yapılmış olması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyoruz. Telefon üzerinden başvurumuzu yaptık, resmi başvurumuz da hazırlanıyor. Emsa Jeneratör’ün kendi ürününün arkasında durmaması ve yalnızca garanti süresini bahane etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Çünkü bu jeneratör motorunun ortalama kullanım süresinin en az 20 yıl olması beklenmektedir. Henüz 3. yılı ve 500 saati dolmadan motorun içinde meydana gelen bir sorunda kendi ürünlerinin arkasında durmamaları, bu firmaya olan güvenimizi bitirmiştir.
Emsa Jeneratör’den, garanti verilen 1000 saatlik kullanım süresi dolmadan meydana gelen bu motor arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyoruz.
Firma ile yapılan görüşmeler neticesinde zararımız giderilmiştir.
Hocam bir motor ustası olarak söylüyorum 500 saat üzeri kullanmışsın burda üretim hatası yok burda servis e gelen arkadaşların bir hatası var. Elinde bakım fişlerin vardır çağır servis yapış yakasına bu motorlar düzgün bakım yapıldı kol çıkaracak motor değildir. Ama alırken zaten sen motor tercihini yapmalısın bir de panelden her zaman devre alma süresi marş süresi ve ısınma sürelerini düzenlemek gerekir çünkü motorun rodaj süresi vardır ister araba olsun ister jeneratör geçmiş olsun efendim.