to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kayıp, Ücret İadesi Hemen Gerekiyor
13’ünde Kalitemall firmasının kendi internet sitesinden stok kodu 286-4544-r68 olan “eteği fırfırlı, beli bağcıklı, gizli düğmeli modal tunik – leylak” ürününden sipariş verdim. Ödememi yaklaşık 800 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Bugün ayın 28’i olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Firma ile bu süreçte 2–3 kez telefon/iletişim kanalları üzerinden görüştüm. Her seferinde bana “kargoyla iletişim halindeyiz, cevap bekliyoruz” denildi. Ancak ben ayrıca kargo firmasıyla da görüştüm ve kargo firması ürünün kaybolduğunu, firma ile iletişime geçerek ücret iadesi ya da ürünün yeniden temini yönünde bilgi ilettiklerini söyledi. Buna rağmen firma ne ücret iadesi yaptı ne de yeni ürün göndermeyi kabul etti.
Sipariş numaram 714HK2926F’dir. Ürünlerini artık kesinlikle istemiyor, ödediğim ücretin derhal, hiçbir bahane üretilmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim; ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba Sayın Ceylan Hanım, Öncelikle Kalitemall.com’dan vermiş olduğunuz ilk siparişinizde böyle olumsuz bir deneyim yaşamanızdan dolayı gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlk alışverişinizde güveninizi zedeleyen, sizi bekleten ve zaman kaybı yaşamanıza sebep olan bu sürecin tarafımızca da arzu edilen bir durum olmadığını özellikle ifade etmek isteriz. Şikayete konu olan 714HK2926F numaralı siparişiniz, 13.04.2026 tarihinde oluşturulmuş olup, siparişinizde yer alan “Eteği Fırfırlı, Beli Bağcıklı, Gizli Düğmeli Modal Tunik – Leylak” ürünü tarafımızdan paketlenerek kargo sürecine hazırlanmıştır. İlgili gönderi, 15.04.2026 tarihinde Hepsijet kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak aynı tarihte Hepsijet’e teslim edilen birden fazla gönderimizde, şirketimizden bağımsız şekilde taşıyıcı firma kaynaklı toplu bir kayıp/aktarma problemi yaşanmıştır. Bu süreç yalnızca tarafınıza ait gönderiyle sınırlı kalmamış, aynı gün çıkışı yapılan farklı müşterilerimize ait gönderilerde de benzer teslimat aksaklıkları oluşmuştur. Gönderinizin olağan teslim süresi içinde tarafınıza ulaşmaması üzerine, 21.04.2026 tarihinden itibaren aracı kargo operasyon firmamız Navlungo Domestic destek merkezi üzerinden Hepsijet nezdinde araştırma süreci başlatılmıştır. Tarafımıza bu aşamada iletilen bilgi, gönderilerin araştırma sürecinde olduğu yönündedir. Bu nedenle sürecin netleşmesi adına taşıyıcı firmadan resmi dönüş beklenmiştir. Bu süreçte tarafınızdan gelen talepler üzerine, kargonun teslim alınmış göründüğü ancak teslimat sürecinde ilerleme olmadığı, Hepsijet tarafında araştırma başlatıldığı ve tarafımıza gelecek resmi dönüşe göre işlem yapılacağı bilgisi paylaşılmıştır. Yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz; bu noktada beklemek zorunda kalmanızın sizi haklı olarak rahatsız ettiğinin farkındayız. Bununla birlikte, taşıyıcı firma tarafından tazmin/onay süreci henüz sonuçlanmamış olmasına rağmen, müşterilerimizin daha fazla mağdur olmaması adına şirketimiz inisiyatif almıştır. Bu kapsamda kayıp Hepsijet gönderileriyle çıkan siparişlerin tamamı için iptal ve ücret iade işlemleri başlatılmıştır. Tarafınıza ait 714HK2926F numaralı siparişin ücret iadesi, 28.04.2026 tarihinde kredi kartınıza yapılmıştır. İade dekontunda işlem durumu “Başarılı” olarak görünmektedir. Banka ve kart kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin kartınıza yansıması genellikle birkaç iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. Bu nedenle iade tarafımızdan tamamlanmış olup, kartınıza yansıma süreci bankanızın işlem prosedürlerine bağlıdır. İade bilgileriniz aşağıdaki şekildedir: İade tarihi: 28.04.2026 İade tutarı: 789,99 TL İade yöntemi: Ödeme yapılan kredi kartına iade İade durumu: Başarılı Sipariş numarası: 714HK2926F Bu süreçte yaşanan aksaklık firmamızın ürünü göndermemesi, siparişi karşılıksız bırakması veya iade talebinizi dikkate almaması sebebiyle oluşmamıştır. Siparişiniz tarafımızdan kargoya teslim edilmiş; sorun, şirketimizden bağımsız şekilde taşıyıcı firma kaynaklı toplu kayıp/teslimat problemi nedeniyle meydana gelmiştir. Buna rağmen sorumluluk bilinciyle hareket edilerek, taşıyıcı firma tazmin süreci tamamlanmadan ücret iadeniz tarafımızdan gerçekleştirilmiştir. Böylece tarafınıza ait sipariş için iptal ve iade süreci tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği gidermek ve ilk siparişinizde oluşan olumsuz izlenimi telafi edebilmek adına, tekrar alışveriş yapmak istemeniz halinde müşteri hizmetlerimiz üzerinden tarafımıza ulaştığınızda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sonuç olarak; şikayete konu siparişe ilişkin ürün teslim edilememiş olsa da, sipariş iptal edilmiş ve ödeme iadesi başarıyla tamamlanmıştır. Bu nedenle şikayet konusunun çözüme kavuşturulduğunu bilgilerinize sunar, Şikayetvar tarafından ilgili başvurunun çözümlenmiş/kapatılmış olarak değerlendirilmesini rica ederiz. Yaşanan süreçten dolayı Sayın Ceylan Hanım’dan tekrar özür diler, kendisine ve kamuoyuna saygıyla bilgi sunarız. Saygılarımızla, Kalitemall.com Müşteri İlişkileri
Siparişim iptal edildi, para iade edildi, şirket benimle iletişime geçmedi ve bu durum beni mağdur etti.
Merhaba Sayın Ceylan Hanım, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet ve ilk alışverişinizde böyle bir süreçle karşılaşmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Şikayete konu siparişiniz tarafımızdan hazırlanarak **15.04.2026 tarihinde Hepsijet kargo firmasına teslim edilmiştir.** Ancak aynı tarihte Hepsijet’e teslim edilen birden fazla gönderimizde, şirketimizden bağımsız şekilde taşıyıcı firma kaynaklı toplu kayıp/aktarma problemi yaşanmıştır. Bu nedenle siparişiniz olağan sürede teslim edilememiştir. Gönderinizin teslimat sürecinde ilerleme olmaması üzerine **21.04.2026 tarihinden itibaren** aracı kargo operasyon firmamız Navlungo Domestic destek merkezi üzerinden Hepsijet nezdinde araştırma süreci başlatılmıştır. Bu süreçte tarafımıza iletilen bilgi, gönderilerin araştırma aşamasında olduğu yönündeydi. “Şirket benimle iletişime geçmedi” yönündeki değerlendirmenizi anlıyor; ancak süreç içerisinde tarafınızla **WhatsApp üzerinden yazışmalar yapılmış ve telefon görüşmeleri gerçekleştirilmiştir.** Yapılan görüşmeler neticesinde tarafınızdan siparişin iptali ve ücret iadesi talep edilmiş olup, bu talebiniz doğrultusunda işlem başlatılmıştır. Taşıyıcı firmadan tazmin/onay süreci henüz tamamlanmamış olmasına rağmen, müşterilerimizin daha fazla mağdur olmaması adına şirketimiz inisiyatif almış; ilgili kayıp gönderilere ait siparişler için iptal ve iade işlemleri yapılmıştır. Bu kapsamda tarafınıza ait siparişin ücret iadesi **28.04.2026 tarihinde ödeme yaptığınız kredi kartına başarılı şekilde gerçekleştirilmiştir.** İade dekontu tarafımızda mevcuttur. Banka ve kart kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin karta yansıması birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu olayda aksaklık, firmamızın siparişi göndermemesi veya iade talebinizi dikkate almaması sebebiyle değil; şirketimizden bağımsız taşıyıcı kaynaklı toplu kayıp problemi nedeniyle oluşmuştur. Buna rağmen, tarafınızla yapılan WhatsApp ve telefon görüşmeleri sonrasında ilettiğiniz iptal/iade talebi dikkate alınmış, siparişiniz iptal edilmiş ve ücret iadeniz tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Sipariş iptaliniz ve ücret iadeniz tamamlandığından, şikayet konusunun çözüme ulaştığını bilgilerinize sunar; Şikayetvar tarafından başvurunun çözümlenmiş/kapatılmış olarak değerlendirilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, Kalitemall.com Müşteri İlişkileri
