to read complaints and reviews, or file yours.Kalitemall.com İade Talebim Keyfi Gerekçelerle Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Tutumu Rahatsız Edici
Kalitemall Soysal Elektronik Mağazacılık isimli firmadan internet üzerinden yeşil renk, düğmeli cepli peluş ceket satın aldım. Ürün 01.11.2025 tarihinde elime ulaştığında, et poşeti gibi ince bir poşetin içine konmuştu, kargo firması da sadece kendi poşetine yerleştirmişti. Her iki poşet de yırtık ve delikti. Ürünü açtığımda üzerinde etiket bulunmadığını gördüm, faturayı ise internetten aldığım için e‑posta adresime göndermişlerdi.
Ceketi kendi bedenimde sipariş etmeme rağmen üzerime olmadı ve ürünü hiç kullanmadan, hemen aynı gün iade ettim. İademin dün ellerine ulaştığını öğrendim ancak ürünü o et poşeti benzeri poşete koymadığım ve üzerinde etiket olmadığı, faturası da kutu içinde yer almadığı gerekçeleriyle iademi kabul etmediklerini söylediler. Oysa faturayı online olarak e‑postamdan bulup WhatsApp hatlarına ilettim, buna rağmen bu durumları özellikle bahane ederek beni korkutmaya, yıldırmaya ve manipüle etmeye çalıştılar.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiyle bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda da kendisinin WhatsApp’taki kişi olduğunu söyleyerek aynı üslup ve tavırla konuştu, tehditkar ve yıldırmaya yönelik bir tutum sergiledi. Hem iletişim dili hem de iade sürecindeki yaklaşım beni son derece rahatsız etti.
Ürünü bedenim olmadığı için süresi içinde iade etmiş olmama rağmen, geçerli bir gerekçe olmadan iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 922,06 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tarafımıza yöneltilen şikayet ile ilgili olarak 933QW4594T sipariş numarasına ait süreç, kargo kayıtları, Sovos e-Arşiv faturası, ürün kabul tutanakları ve WhatsApp yazışmaları ile birlikte tamamı belgeli şekilde incelenmiştir. 1️⃣ Teslimat ve İade Zaman Çarpıtması Ürün müşteriye 01.12.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Müşteri “aynı gün iade ettim” iddiasında bulunmasına rağmen gerçek iade tarihi 05.12.2025’tir. Ürün firmamıza 08.12.2025’te ulaşmıştır. ➡️ Bu durum doğrudan kargo takip sistemleri ile belgeli çelişkidir. 2️⃣ Ürün Etiket, Barkod ve Fatura Gerçeği Firmamıza ulaşan iade kolisi içerisinde: ❌ Ürün etiketi yok ❌ Ürün barkodu yok ❌ Fiziksel fatura yok ❌ Ayırt edici tek bir firma belirtisi yoktur Müşteri ise önce: “Üzerinde dandik bir etiket vardı” ardından: “Üzerinde hiç etiket yoktu” şeklinde birbiriyle çelişen iki ayrı beyan vermiştir. 📌 Sovos e-Arşiv faturası sistem kayıtlarında mevcuttur ve fatura PTT şeffaf poşeti içerisinde gönderilmiştir. 3️⃣ Ürünün Tanımsız Gönderilmesi Aynı ürün piyasada onlarca farklı satıcı tarafından satılmaktadır. Bu sebeple etiket ve barkod, ürünü firmamıza ait kılan tek tanımlayıcıdır. Müşteri ürünü: Etiketsiz Barkodsuz Faturasız Düzensiz ve dağınık şekilde göndererek yasal iade prosedürünü ihlal etmiştir. 4️⃣ Duygusal Manipülasyon ve Hakaret Müşteri süreç boyunca hakaret, beddua ve baskı içerikli mesajlar atmış, ardından bazı mesajları silerek delil karartma girişiminde bulunmuştur. 👉 Bu mesajlar ekran kayıtlarıyla muhafaza edilmektedir. 5️⃣ Çözüm Teklifi Sunulmuştur Firmamız tarafından açıkça: "Ürün aidiyeti tespit edilememiş ise de değişim yönünde yardımcı olunabileceği", “Ürünü tekrar tarafınıza gönderelim, etiket, barkod ve faturasını eşleştirip süre içinde yeniden iade edebilirsiniz.” tEKLİFİ SUNULMUŞ; ancak müşteri bu iyi niyetli çözüm tekliflerini reddetmiştir. ✅ sonuç ve hukuki dayanak Ürün etiketsiz, barkodsuz ve tanımsız şekilde gönderildiği için İade reddi keyfi değil, Tüketicinin Korunması Kanunu ve firmamız iade prosedürü gereği reddedilmiştir. Şikayet sahibinin iddiaları kendi yazılı beyanlarıyla dahi çelişmektedir. Firma tarafından tehdit, yıldırma veya baskı uygulanmamıştır. Aksine müşteri tarafından hakaret, manipülasyon ve baskı uygulanmıştır. Firmamız bugüne kadar on binlerce sorunsuz teslimat ve mevzuata uygun iade işlemi gerçekleştirmiş köklü bir e-ticaret firmasıdır. Kamuoyuna belgelerle ve şeffaflıkla saygıyla duyurulur. Kalitemall – Soysal Elektronik Mağazacılık
Elimde bu kişilerden aldığıma dair online faturaları ve sitelerinden aldığıma dair kayıtlarım mevcuttur. Olayı çarpıtıp, manipüle ediyorlar. Şikayetvar da haklarında bir çok şikayeti görüyoruz. Ayın 5 i aynı gün zaman değil mi, 14 gün süreyi doldurmadık ki. Ayın 1 ya da 5 ns bahane edip. İşte bu şekil çarpıtma, manipüle kayıtları elimde mevcut. Bizden almadı iftirası atmaya çalışıyorlar.
Basit bir firma olduğu aliksr; zira internette onca firma var hiçbiri böyle parayı iade etmemek için gerçek dışı, basit bahanelerle müşteriyi manipüle etiğini görmedim. Ürün kullanılmış olsa tamam, kullanılmayan faturanın kendilerine ait olduğu aşikar olup gerçeği inkar etmek ayın 1 ile 5 ini sorun yapan bir firma!
Sayın İlgili, şikayet sahibinin son beyanlarında açık şekilde olayı manipüle etmeye yönelik çarpıtma ve algı oluşturma girişimi bulunmaktadır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki hususların ayrıca vurgulanması zaruri hale gelmiştir: İade reddi, kesinlikle “süre aşımı” gerekçesine dayanmamaktadır. Firmamız, iade talebini 14 günlük yasal süre üzerinden reddetmemiştir. İade reddi tamamen ve yalnızca şu teknik gerekçelere dayanmaktadır: Ürün üzerinde bulunması zorunlu olan ✅ kilitli, tek açımlık güvenlik mekanizmalı etiket, ❌ ürün üzerinde bulunmamaktadır. Ürüne ait tanımlayıcı barkod bilgisi de iade içerisinden çıkmamıştır. Bu iki unsur, ürünün kullanılmadığını ve firmamıza ait olduğunu ispatlayan temel teknik gerekliliklerdir. Sitemizdeki iade bilgilendirme metinleri içinde bu hususlar net olarak ifade edilmektedir. Ürün gerçekten hiç kullanılmamış olsaydı; Kilitli (tek kullanımlık) etiketin ürün üzerinde duruyor olması gerekirdi. Ürüne ait barkodun da ürünle birlikte iade edilmesi gerekirdi. Bu iki unsurun birlikte bulunmaması, ürünün iade şartlarına uygun şekilde muhafaza edilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Müşterinin “süre manipülasyonu” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Müşteri: Bir yandan ayın 1’i–5’i tartışması yaratmakta, Diğer yandan firmamızı süre bahanesi üretmekle itham etmektedir. Oysa firmamızın iade reddi: ✅ Süreye değil ✅ Tamamen ürünün etiket, barkod ve tanımlayıcı bütünlüğünün bozulmasına dayanmaktadır. Bu durum: Sistem kayıtlarıyla, Ürün kabul tutanağıyla, Kargo içeriği fotoğraflarıyla belgeli şekilde sabittir. Müşterinin “ürünü bizden almadılar diyorsunuz” iddiası da çarpıtmadır. Firmamız hiçbir aşamada “ürünü bizden almadınız” şeklinde bir iddia ortaya koymamıştır. Firmamızın tek ve açık beyanı şudur: “Ürün; firmaya ait olduğunu teknik olarak ispatlayan etiket ve barkod olmadan iade edilmiştir.” Bu ifade bir inkar değil, teknik tespit bildirimidir. Şikâyetvar’daki beyanlar ile WhatsApp yazışmaları arasında da açık tutarsızlık vardır. Müşterimiz: Bir yandan “etiket yoktu” derken, Daha önceki yazışmalarında “etiket vardı ama dandikti” şeklinde çelişkili açıklamalar yapmıştır. Ayrıca: Hakaret içerikli bazı mesajlarını yazdıktan hemen sonra silerek, Söylemlerinin hukuki sonuçlarından kaçınma girişimi sergilemiştir. ✅ sonuç olarak Firmamızın iade reddi kararı: Ne keyfîdir, Ne sürelere dayalıdır, Ne de müşteriyi mağdur etmeye yöneliktir. İade reddi: ✅ Tamamen ürünün iade şartlarına uygun şekilde muhafaza edilmeden gönderilmesine ✅ Etiket ve barkod bütünlüğünün bozulmasına ✅ Ürünün tanımlayıcı niteliklerinin ortadan kalkmasına dayanmaktadır. Şikayet sahibinin son beyanları ise: Süreci çarpıtmaya, Kamuoyunu yanıltmaya, Firma üzerinde baskı oluşturmaya yönelik manipülatif içerikler taşımaktadır. Kamuoyuna tekrar saygıyla arz olunur. Kalitemall – Soysal Elektronik Mağazacılık
Bir tüketici olarak gereken tüm yasal haklarımı kullanacağım. Sitede fotoğraflarda da görüldüğü gibi ürün üzerinde hiçbir etiket yok ürün ayın 1 de gelmiş 5 inde iade etmişim ürün nasıl kullanılmış olur. Hala bize ait değil iftirasını atıp iadeyi kabul etmeme peşinde. Ve internette birçok sosyal mecraya baktığımda herkes bu firma hakkında şikayetçi ve birçok kişi mağdur olmuş. Şikayetvar sitesinde de mevcut muzdarip kişiler. Fatura ve yasal evraklarını siz site yöneticilerine gönderdim. Bu fatura hayali bir fatura değil. Bizim bilinçsiz bu şekil baskı ile susturtururum davranıyor fakat biz bilinçsiz değiliz. Ürün kullanılmamış olarak gönderdiğimiz için etiket ve lsyşon poşet online olan faturayı bahane ediyor. Online fatura orrada ve gerekirse kargo şirketi kamera kayıtlarını da yasal çıkartacağım. Müşteriyi maniple edip, iftira atmak hiçbir isim yapmış firmaya, esnafa yakışmaz ve bu tip yalanlarla hiçbir isim yapmış firma uğraşmaz. 1 de gelen ürün 5 de teslim edilmiş, adamlar aynı gün ibaresini kullandım diye onu da bahane ettiklerini hepiniz şahitsiniz. Bakın görselleri yolluyorum hep farklı farklı isimler ile baba mesaj atıyorlar bu nasıl bir şey. Bir firmanın nek ve net bir ismi olur o isim üzerine işlem yapılır. Ürünü yine dün başka bir isimle kargo ücreti benden talep ederek yollamışlar böyle bir şey olur mu. Ürünü kabul etmiyor sonuna kadar hakkımı arayacağım. Lütfen görseşde ürüne bakın bu şekil üzerinde hiçbir şey olmadan elimize ulaştı etiket dedikleri bahane hiçbir satış kurumunda böyle bir şey ile karşılaşmadık. Fatura her şeyi açıklamaya yeterli yasal olarak.
Sayın Yetkili / Kamuoyu, şikayet sahibinin son paylaşımı; tekrar eden ithamlar, algı oluşturma girişimleri ve teknik gerçeklerin çarpıtılması içermektedir. Süreçle ilgili gerçek durumun tekrar ve açık şekilde kamuoyuna sunulması zorunlu hale gelmiştir. 1️⃣ İade reddi “süre” gerekçesiyle yapılmamıştır şikayet sahibi ısrarla “1–5 tarihleri üzerinden süre tartışması” oluşturmaya çalışmaktadır. Ancak firmamızın iade reddi: ✅ 14 günlük süre gerekçesiyle yapılmamıştır. ✅ Tamamen ürünün iade şartlarına uygun şekilde korunmadan gönderilmesine dayanmaktadır. Dolayısıyla “süre bahanesi” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. 2️⃣ Etiket, barkod ve tanımlayıcı unsurlar teknik zorunluluktur şikayet sahibi: “Ürün üzerinde etiket yoktu.” iddiasını ileri sürmektedir. Ancak burada kritik olan şudur: ✅ İade edilen ürün üzerinde bulunması zorunlu olan kilitli, tek kullanımlık güvenlik etiketi yer almamaktadır. ✅ Ürüne ait barkod bilgisi de iade paketinde bulunmamaktadır. Bu iki unsur: Ürünün kullanılmadığını, Ürünün firmamıza ait olduğunu kanıtlayan tek teknik tanımlayıcılardır. Bu unsurlar olmadan gönderilen bir ürünün mevzuata uygun şekilde iade alınması mümkün değildir. 3️⃣ “Ürünü bizden almadınız” şeklinde bir iddia tarafımızdan hiçbir zaman söylenmemiştir Firmamız hiçbir aşamada: “Ürünü bizden almadınız.” şeklinde bir ithamda bulunmamıştır. Firmamızın tek teknik tespiti şudur: “Ürün, firmaya ait olduğunu ispatlayan tanımlayıcı etiket ve barkod olmadan iade edilmiştir.” Bu ifade bir inkar değil, teknik tespittir. 4️⃣ Fatura tek başına ürün iadesi için yeterli bir kriter değildir şikayet sahibinin: “Fatura her şeyi ispatlar.” iddiası da yanlıştır. Fatura, satın alma işlemini ispatlar; ancak: ❗ Ürünün iade şartlarına uygun şekilde korunup korunmadığını ispatlamaz. ❗ Ürünün aynı ürün olup olmadığını tek başına ispatlamaz. Bu nedenle iade işlemlerinde: Etiket Barkod Ürün bütünlüğü birlikte değerlendirilmek zorundadır. 5️⃣ “Birçok mecrada şikayet var” iddiası algı oluşturma amaçlıdır Her büyük e-ticaret firması hakkında internette farklı şikâyetler bulunabilir. Ancak bu durum: ✅ Otomatik olarak firmayı haksız yapmaz, ✅ Mevcut şikayetin haklı olduğunu da kanıtlamaz. Her dosya kendi belge ve şartları içinde değerlendirilir. 6️⃣ “Farklı isimlerden mesaj geliyor” iddiası da çarpıtmadır Firmamızın tüm yazışmaları: ✅ Tek merkezden ✅ resmi müşteri destek hattı üzerinden ✅ Kayıt altına alınarak yapılmaktadır. “Farklı isim” iddiası, teknik olarak sistemsel temsilci adlarıyla ilgili olup, firma kimliğiyle çelişen bir durum değildir. 7️⃣ Ürünün tekrar kargolanması müşteri lehine yapılan iyi niyet işlemidir Firmamız: ✅ Ürünü müşteriye tekrar göndererek ✅ Etiket ve fatura ile yeniden düzenli şekilde iade edebilmesi için ✅ Tamamen iyi niyetli bir çözüm yolu sunmuştur. Bu işlem: Baskı değildir, Mağduriyet değildir, Aksine müşterinin hakkını kullanabilmesi için tanınmış ek imkândır. ✅ sonuç ve net gerçek ✅ İade reddi süre nedeniyle değil, ✅ Etiket, barkod ve tanımlayıcı bütünlüğün bozulması nedeniyle yapılmıştır. ✅ Bu durum ürün kabul tutanakları, kargo kayıtları ve mesajlaşma dokümanlarıyla belgelidir. Şikayet sahibinin: “Manipülasyon” “İftira” “Baskı” “Hayali fatura” iddiaları tamamen temelsizdir ve belgeye dayanmamaktadır. Firmamız süreci: ✅ Hukuka uygun, ✅ Belgeli, ✅ Şeffaf şekilde yürütmüş ve yürütmeye devam etmektedir. Kamuoyuna saygıyla duyurulur. Kalitemall – Soysal Elektronik Mağazacılık
Sayın Yetkili / Kamuoyu, İade reddi, şikayet sahibinin iddia ettiği gibi süre gerekçesiyle yapılmamıştır. Ürün tarafımıza; kilitli/tek kullanımlık güvenlik etiketi olmadan, tanımlayıcı barkod ürüne ilişik olmadan, orijinal paket bütünlüğü korunmadan gönderilmiştir. Paylaşılan görsellerde de görüldüğü üzere ürün üzerinde yalnızca beden etiketi bulunmaktadır. Beden etiketi, iade için zorunlu olan güvenlik etiketi değildir. Bu durumda ürünün: kullanılmadığının, firmamıza ait olduğunun teknik olarak doğrulanması mümkün değildir. Fatura satın almayı ispatlar; ancak etiket, barkod ve ürün bütünlüğü olmadan iade için tek başına yeterli değildir. Firmamız, müşterinin hak kaybı yaşamaması adına ürünü tekrar göndererek usule uygun şekilde yeniden iade edebilmesi için iyi niyetli çözüm sunmuştur. İade reddi kararı hukuka ve iade prosedürüne uygundur. Kamuoyuna saygıyla duyurulur. Kalitemall – Soysal Elektronik Mağazacılık
