to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Ve Obilet Biletinde Yanlış Yön Seçimi Ve Çözüm Bulunamaması
16 Şubat sabahı saat 08.30 civarında Kale Seyahat’in 11.00 kalkışlı Zonguldak–Ankara otobüsü için iki bilet aldığımı sanarak işlem yaptım. Ancak bileti alır almaz, yönü yanlış seçtiğimi ve biletlerin Zonguldak–Ankara yerine Ankara–Zonguldak olarak kesildiğini fark ettim.
Hemen ardından firmayı aradım, biletleri Obilet üzerinden aldığım için Kale Seyahat müşteri hizmetleri “o biletten alınan bilete biz müdahale etmiyoruz” diyerek yardımcı olmadı ve Obilet’e yönlendirdi. Obilet ile görüştüğümde ise “6 saatten önce olan bilete müdahale edilemez” yanıtını aldım. Oysa ben hatamı bileti alır almaz, yani saatler öncesinden fark edip anında başvuruda bulundum, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Toplam 1199 TL ödediğim biletlerim bu şekilde yandı ve mağdur edildim. Hata yaptığımı kabul etmeme ve zamanında başvurmama rağmen “yapacak bir şey yok” denilmesini kabul etmiyorum. Ben kimsenin hakkını değil, sadece kendi hakkım olanı istiyorum.
Biletlerimin en azından açık bilete çevrilmesini ve bu tutarı daha sonra kullanabilmeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Okan Bey, Öncelikle yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgünüz ve gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. 16 Şubat sabahı saat 08.30 civarında Kale Seyahat’in Zonguldak‑Ankara seferi için bilet alırken yön hatası yaptığınızı ve bu hatayı hemen fark edip bize başvurduğunuzu anladık. Biletin yanlış yönde kesilmesi ve müdahale talebinizin olumlu yanıt alamaması nedeniyle mağduriyet yaşamış olmanız kesinlikle kabul edilemez. Bu sorunu çözmek adına biletinizi açık bilet olarak düzenleyeceğiz. Açık bilet sayesinde, aynı güzergâh ve tarih aralığında dilediğiniz zaman seyahat edebileceksiniz. Düzenleme işlemi en kısa sürede tamamlanacak ve yeni bilet detayları hesabınıza yansıyacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı gidermek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kale Seyahat formasına mafuriyetimi giderdiği ve anlayış gösterdiği için çok teşekkür ederim.
