Kale Express’te Gecikme Ve Çözüm Sunamayan Personel

01.09.2026 Salı günü Kale Express firmasının Şarköy otogarından İstanbul Kadıköy’e giden 11.30 kalkışlı seferi için biletim olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 11.45 olmasına rağmen araç hâlâ otogardan kalkmamıştı. Buna rağmen görevliye 1–2 dakika bekleme imkanları olup olmadığını sorduğumda, aracı bekletemeyeceklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Aradan 15 dakika geçmiş olmasına rağmen “aracı bekletemeyiz” denilmesini ve sonrasında bana 13.30 saatinde gelmem gerektiği şeklinde bir yanıt verilmesini anlamlandıramadım.

Araçta zaten gecikme varken, yolcunun 1–2 dakikalık bekleme talebine bu kadar katı yaklaşılması ve hiçbir çözüm sunulmaması, firmanın müşteri memnuniyeti odaklı olmadığını açıkça gösteriyor. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.