Satış Temsilcisinin Gerçek Dışı Vaadi Ve Çifte Cayma Bedeli Mağduriyeti

Şirketiniz bünyesinde satış temsilcisi olarak görev yapan M**** Bey, mevcut Pronet alarm sistemi aboneliğimden Kale Güvenlik sistemine geçmem için benimle iletişime geçti. Görüşmemizde M**** Bey, Pronet aboneliğimin kendileri tarafından sonlandırılacağını, Pronet’in yansıtacağı cayma bedelinin Kale Güvenlik tarafından karşılanacağını ve bu tutarı da taksitler halinde Kale Güvenlik’e ödeyeceğimi taahhüt etti. Bu beyanlara güvenerek Mayıs ayında Kale Güvenlik sistemini kabul ettim.

Ancak süreçte verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Pronet aboneliğim hâlâ devam ediyor ve Pronet’ten çıkışım yapılmadı. Üstelik Kale Güvenlik sisteminden çıkmak istediğimde bu kez Kale tarafından yaklaşık 38.000 TL cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Yani hem Pronet aboneliğim devam ederken hem de Kale’ye cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım bir duruma sürüklendim.

Sözleşme tarihinden itibaren 14 günlük yasal cayma/iptal süresi geçmeden M**** Bey ile iletişime geçerek sistemi iptal ettirmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim geçiştirildi, telefon görüşmeleri sonlandırıldı, tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı ve fiilen yasal cayma hakkımı kullanmam engellendi.

Daha sonraki süreçte sorunu çözmek için tekrar M**** Bey’e ulaşmaya çalıştığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, kurumsal satış temsilcisi etiğine yakışmayan, son derece uygunsuz ve azarlayıcı bir üslup ile karşılaştım. Satış temsilcinizin gerçek dışı vaatleri, usulsüz yönlendirmeleri ve iletişim sırasındaki olumsuz tavrı nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Kale Güvenlik tarafından benden talep edilen yaklaşık 38.000 TL tutarındaki cayma bedeli ve Pronet aboneliğimle ilgili tarafıma yüklenen riskler konusunda adil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve ilgili satış temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için kurumsal bir adım atılmasını talep ediyorum.