to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Alarm Sistemi İçin Sürekli Fatura Kesilmesi Ve Yanıtsız Destek
Beyse Ev Tekstil olarak Kale Alarm sisteminizi aktif olarak kullanmıyorum, buna rağmen Denizli’de daha önce depo olarak kullandığım ve şu an başka firmanın bulunduğu adrese hâlâ fatura kesilmektedir. Bu adresteki alarm sistemi uzun süredir tarafımızca kullanılmamakta olup, o adresle ilgili hiçbir yükümlülüğüm kalmadığını defalarca iletmeme rağmen fatura düzenlenmeye devam edilmesini ticari ahlaka aykırı buluyorum.
Kurulu adreste yaklaşık bir yıldır bulunmamamıza ve bu durumu tarafınıza bildirmemize rağmen, Kasım 2025’te fatura kesmeyi bırakmışken Mart 2026 itibarıyla tekrar fatura kesildiğini gördüm. Daha önce telefon ve WhatsApp üzerinden birçok kez ulaşmaya çalışmama rağmen, telefonların kapalı olması ve WhatsApp hattına erişilememesi nedeniyle muhatap bulamıyorum. Özellikle Kale Alarm’ın Denizli’de yetkili bir muhatap göstermemesi sorunun çözülmesini tamamen engellemektedir.
Tarafıma kesilen faturaların maddi tutarı benim için önemli olmamakla birlikte, kullanılmayan ve sorumluluğumda olmayan bir adres için fatura düzenlenmeye devam edilmesi, verilmeyen bir hizmetin bedelinin talep edilmesi ve satış aşamasında verilen taahhütlerin yerine getirilmemiş olması ticari etikle bağdaşmamaktadır. İlk günden itibaren verimli bir hizmet alamadığım gibi, bugünkü durumda da uyarı ve bilgilendirmelerime rağmen herhangi bir olumlu dönüş yapılmamıştır.
Kale Alarm’dan, Denizli’deki eski depo adresimde bulunan sistemle ilgili sözleşmenin derhal feshedilmesini, tarafıma artık hiçbir şekilde fatura kesilmemesini ve kullanılmayan dönemler için düzenlenmiş tüm faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Alarm’dan aldığım alarm hizmetiyle ilgili olarak, yaklaşık 12 aydır kullanmadığım ürün ve hizmetler için tarafıma faturalandırma yapılmaktadır. Bu süre içinde toplamda yaklaşık 20.000 TL tutarında ödeme yaptım ve bu bedellerin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Ayrıca sistemlerin doğru çalışmaması nedeniyle hizmetten de tam anlamıyla faydalanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu detaylıca anlatmama rağmen “ödemek zorundasınız” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem çalışmayan, sorunlu bir sistemle uğraşıyor hem de kullanmadığım ürün ve hizmetler için fatura ödemeye devam ediyorum.
Kale Alarm’ın, kullanmadığım ürün ve hizmetler için düzenlenen haksız faturaları iptal etmesini, ödediğim haksız tutarları iade etmesini ve sistemlerin düzgün çalışmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.
Sayın Sefa K, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Yurt dışındayım arasanız da ulaşamazsınız Hep aynı cevap
Zor oldu çözüm süreci başladı inşallah çözülür
