Kale Alarm’ın Yanıltıcı SD Kart Desteği Ve Veri Kaybı Şikayeti

Kale Alarm’dan aldığım alarm ve kamera paketinde kurulumun yapıldığı 1 Temmuz 2026 tarihinden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle 15 Ağustos 2026 tarihinden itibaren yaklaşık iki haftadır 4200008 model 360° Wi‑Fi kameralarımın geçmiş kayıtlarını izleyemiyordum. Defalarca müşteri hizmetlerine bildirim açılmasına rağmen sorun giderilmedi ve nihayet bugün teknik servis adresime gelmiştir.

Teknik servis ziyareti sırasında kameralarımda 256 GB hafıza kartı teknisyen tarafından biçimlendirildi ve güvenlik amacıyla tuttuğum tüm geçmiş kayıtlar silindi. Bana bırakılan servis formunda, teknisyen tarafından cihazda 256 GB SD kart bulunduğu, cihazın kilitlendiği, teknik destek birimiyle görüşüldüğü ve kendilerine “128 GB destekliyor” bilgisinin verildiği açıkça yazmaktadır. Ayrıca formda, kartı ürün üzerinde belirtilen “256 GB SD kart destekler” ibaresine güvenerek aldığım da özellikle belirtilmiştir.

Oysa Kale’nin kendi ürün teknik bilgilerinde ve internet sitenizde ilgili kameranın ürün detay sayfasında, bu kameranın 256 GB’a kadar SD kart desteklediği açıkça ifade edilmektedir. Ben de bu bilgiye ve ürün üzerindeki beyana güvenerek iki adet Sandisk Ultra 256 GB micro SD kart satın aldım. Bu kartların güncel piyasa karşılığı toplamda yaklaşık 5.000–5.600 TL seviyesindedir. Kendi ürün beyanınıza dayanarak yaptığım bu masrafı yeniden benim karşılamamı, hatanın ve çelişkinin bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim öncelikle sorunun kalıcı şekilde çözülmesidir. Mevcut kameralar 256 GB kartlarla sağlıklı çalışmıyorsa, 256 GB kartları sorunsuz destekleyen daha üst segment kameraların hiçbir ek ücret alınmadan tarafıma takılmasını istiyorum. Bu mümkün değilse, aldığım iki adet 256 GB kartın bedelinin faturalarımdan mahsup edilmesini veya tarafıma ücretsiz şekilde iki adet uyumlu 128 GB hafıza kartı temin edilerek sistemimin sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.

Bunların hiçbirinin sağlanmaması durumunda, İstanbul Esenyurt adresimde kurulu kamera, alarm ve bunlara bağlı aldığım tüm paket ve hizmetin, hiçbir cayma, söküm veya iptal bedeli yansıtılmadan tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki servis formu, ürün teknik özellikleri ve ilgili ürün detay sayfasının ekran görüntüsü de dahil olmak üzere diğer belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Kale Alarm’a bildiriyorum. Abonelik/sözleşme numaram 0010174562’dir.