Kale Alarm’ın Bilgilendirmesiz Söküm Ücreti Ve Faiz Talebi

Kale Alarm’dan Karşıyaka/İzmir’de bulunan iki ayrı işletmem için aldığım alarm hizmeti aboneliklerini Eylül 2025’te iptal ettim. İptal öncesi ve sonrasında tüm dönem borçlarımı ödedim ve aboneliklerimin kapandığı tarafıma bildirildi. Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra, bir aracı firma üzerinden tarafıma borcum olduğuna dair SMS’ler gelmeye başladı. Herhangi bir borcum olmadığını bildiğim için bu mesajları başta ciddiye almadım.

Sonraki SMS’lerde önce borç hatırlatması, daha sonra sözde borca faiz işletildiği ve sökülen ekipmanların ücretinin de tahsil edileceği yönünde ifadeler yer aldı. Bunun üzerine Kale Alarm’ı arayıp borç durumumu sorguladım. Görüşmede, daha önce tarafıma hiçbir şekilde bilgisi verilmeyen ekipman sökümü için servis ücreti faturalandırıldığını öğrendim ve toplamda 2.100 TL tutarındaki bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım.

Abonelik iptali sırasında veya öncesinde ekipman sökümüne ilişkin herhangi bir ücretlendirme bilgisinin tarafıma verilmemiş olmasını hem etik bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulama olarak görüyorum. Bilgi verilmeden, aylar sonra aracı firma üzerinden borç ve faiz mesajları gönderilmesi de ayrıca rahatsız edicidir.

Bu nedenle, bana haber verilmeksizin sonradan yansıtılan 2.100 TL tutarındaki söküm/servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için müşterilerin abonelik iptal süreçlerinde açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.