Kale Alarm'dan Sürekli Ek Ücret Ve Sözleşme Belirsizliği Mağduriyeti

Kale Alarm ev alarm sistemi kullanıcısıyım. Hizmeti almaya başladığımdan beri GPS ile ilgili sorunlar yaşıyorum ve yaklaşık iki yıldır düzgün hizmet alamadım. Sorunun çözümü için defalarca teknik destek geldi, her seferinde farklı bir parça değiştirildi ve her işlem faturama ek ücret olarak yansıtıldı. Önce GPS modülü değiştirildi, ardından daha güçlü bir anten takıldı, sonrasında anten uzatma kablosu eklendi ve tüm bu işlemler için toplamda yaklaşık 1500 TL ek ücret ödedim. Son olarak, GPS’in bölgemde çalışmadığı söylenerek IP modül önerildi ve bunun da ücretli olacağı belirtildi. Bu noktada hizmetten tamamen soğudum ve yaklaşık bir buçuk yıldır sistemi sadece ev içinde offline olarak kullanıyorum.

Ayrıca, ürünü satın alırken bana taahhüt sonunda cihazların bende kalacağı bilgisi verilmişti. Bu bilgi hem temsilcim A**** bey hem de kuruluma gelen arkadaş tarafından söylendi. Kale merkez ile yaptığım görüşmeler sonrası ürünlerin kiralık olduğunu öğrendim ve konuyu temsilcime ilettim. Temsilcim A**** bey ise görseldeki konuşmamız sonrası düzeltildiğini iletmiştir. Ancak şimdi taahhüdü yenilemezsem ürünleri geri alacaklarını söylüyorlar. Satış temsilcisiyle bu konuda yazışmalarım ve görsellerim mevcut, ayrıca çağrı merkeziyle de defalarca görüştüm ancak bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar karşısında, cihazların taahhüt sonunda bende kalmasını ve daha fazla ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.