Kale Alarm EBS Uygulamasında Şifre Hatası, Yavaşlık Ve Donma Sorunları Ve 7/24 Teknik Destek Talebi

Yaklaşık iki aydır iş yerimizde kullanmakta olduğumuz Kale Alarm iş yeri alarm sistemini telefon uygulaması olan ebs üzerinden kurmaya çalıştığımda “hatalı şifre” uyarısı alıyorum. Şifremizde bir değişiklik olmamasına rağmen uygulama üzerinden sistemi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna ek olarak sistem genel olarak çok yavaş çalışıyor ve uygulama sık sık donma sorunu yaşatıyor.

Bu süreçte oğlum, alarm sistemi üzerindeki kayıtlı telefon numarası ile Kale Alarm’ı aradığında, mesai saatleri dışında oldukları için sadece sabah 09:00 ile akşam 18:00 arasında hizmet verebildiklerini söylemişler. Bugün tekrar aradığımızda ise sadece kayıt alınıp dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak yaşadığımız problem hala devam ediyor ve etkin bir teknik destek alamıyoruz. Alarm sistemi fiziksel olarak çalışıyor olsa da, uygulama ve teknik destek tarafında hizmet alamadığımızı düşünüyoruz.

Fatura ödemeleri otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yapılmasına rağmen, Kale Alarm’ın sunduğu hizmeti iş yeri güvenliği açısından son derece yetersiz buluyorum. Ödeme konusunda bu kadar sık arayıp takip eden bir firmanın, aynı hassasiyeti hizmet kalitesi ve teknik destek konusunda göstermemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yüzden, sorunların çözülmemesi halinde ilk fırsatta Kale Alarm ile olan çalışmamı sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Kale Alarm’dan öncelikle ebs uygulamasındaki şifre hatası, yavaşlık ve donma problemlerinin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca iş yeri gibi güvenliğin kritik olduğu alanlarda, teknik destek biriminin mümkünse 7/24 hizmet verecek şekilde düzenlenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.