Kahveland Müşteri Memnuniyetinde Düşüşe Neden Olan Davranışlar

Arkadaşlarımla keyifli bir akşam geçirdik. Gerçekten mükemmel hizmet verdiler. Özellikle K**** Bey'in ilgisi bizi çok tatmin etti. Fakat M****** adlı komi, bir pipet dahi getirmemek için uğraştı, üstelik her baktığımızda suratını çevirdi. En son arkadaş grubumuzdan biri pipeti kendi gidip alınca; 'Yasak! Yasak! Yasak!' diye bağırdı ve gülüp gitti.





