EFT İle Ödeme Sonrası Sipariş Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

Merhaba, Tarafımızca yapılan açıklamalara rağmen, firmamızın haksız ve gerçeği yansıtmayan şekilde suçlandığını üzülerek görmekteyiz. Kamuoyunun yanlış yönlendirilmemesi adına sürecin doğru ve eksiksiz şekilde paylaşılması zorunlu hale gelmiştir. Nazlı Yüksel Hanım, 29 Ocak sabah saatlerinde WhatsApp hattımız üzerinden Zeynep Hanım ile görüşerek sipariş oluşturmak istemiş ve EFT ile ödeme yapılıp yapılamayacağını sormuştur. Tarafımızdan EFT kabul edildiği, ayrıca bu bilginin web sitemizin ödeme sayfasında açıkça yer aldığı belirtilmiştir. Aynı görüşmede, ödemenin firmamız hesabına geçmesinin muhasebe birimi tarafından teyit edilmesi üzerine siparişin hazırlanarak kargoya verileceği açıkça ifade edilmiştir. Daha sonra tarafımıza, banka dekontu niteliği taşımayan, yurt dışı banka hesabından yapıldığı belirtilen bir SWIFT işlem ekran görüntüsü iletilmiştir. Bu belge, ödeme dekontu yerine geçmediğinden muhasebe birimimize iletilmiş; saat 14:00 civarında yapılan kontrolde firmamız banka hesaplarına herhangi bir ödeme ulaşmadığı tarafımıza net şekilde bildirilmiştir. Bu bilgi aynı gün müşteriye şeffaf biçimde iletilmiştir. Müşteri, ertesi gece yurt dışına çıkacağını belirtmiş; bu nedenle ödemenin bir sonraki gün hesaba geçmesi halinde siparişin kargoya verilmesinin kendisi açısından anlamlı olmayacağı değerlendirilmiştir. Bu noktada, firmamız tarafından iade yapılmayacağına dair hiçbir beyan verilmemiştir. Aksine, ödemenin firmamız hesabına ulaşması halinde, tutarın kendisine iade edileceği açıkça belirtilmiştir ki takip eden günlerde de müşteri iadesi yapılmak üzere; paranın hesaplarımıza gelip gelmediği kontrol edilmiş, ancak iade edilecek herhangi bir miktarın hesaplarımıza gelmediği tespit edilmiştir. Buna rağmen, müşteri tarafından Şikayetvar.com ve benzeri platformlarda, firmamızın iade yapmayacağını söylediği yönünde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulmuştur. Bu iddia asılsızdır ve yazışmalarla açıkça çürütülebilecek niteliktedir. Müşterimiz, paranın hesabımıza geçtiğine dair kanıtlar nitelikte dekont (ekran görüntüsü değil) vb. Bir şey paylaşır ise; ivedilikle iadesi sağlanacaktır. Özellikle vurgulamak isteriz ki: yurt dışı banka transferlerinin aynı gün hesaba geçmesi garanti değildir. Ödeme firmamız hesabına fiilen ulaşmadan ürün gönderimi yapılması ticari teamüllere ve hukuki yükümlülüklere aykırıdır. İade yapılmayacağına dair firmamızca herhangi bir söylem bulunmamaktadır; aksine iade seçeneği müşteriye açıkça sunulmuştur. Firmamız, müşterinin beyanlarına rağmen saat 16:30 - 17.00 ye kadar ödeme hesabımıza ulaşır ulaşmaz işlem yapılabilmesi / kargoya verilebilmesi adına kontrollerini sürdürmüş; ancak gün sonuna kadar herhangi bir ödeme girişi olmamıştır. Bu nedenle kargo çıkışı yapılamamıştır. Buna rağmen firmamız hakkında yapılan; süreci eksik, hatalı ve yönlendirici şekilde yansıtan yorumlar iyi niyet sınırlarını aşmakta, marka itibarımızı zedelemeye yönelik nitelik taşımaktadır. Gerçeğe aykırı bu beyanların tarafımızca kayıt altına alındığını ve gerekli görülmesi halinde hukuki haklarımızın saklı tutulduğunu kamuoyuna bildiririz. Firmamız, tüm müşterilerine karşı aynı şeffaflık ve kurallar çerçevesinde hizmet vermektedir. Ödeme alınmadan ürün gönderimi yapılmaması, firmamızın değil, sağlıklı ticaretin gereğidir. Kamuoyuna saygıyla duyurulur. Kahvesepeti