Dondurma Görselleriyle Uyuşmayan Ve Erimiş Gönderim Hakkında Şikayet

29 Haziran 2026 akşam saat 19:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Kahve Dünyası’ndan Neşeli Dondurma Kit paketi siparişi verdim. Sipariş bana ulaştığında kutuyu açtığımda, dondurma toplarının kutu görsellerinde yer alan kap yerine, basit bir plastik kaba yan yana konulduğunu gördüm. Ayrıca dondurmalar erimiş durumdaydı ve kutu içeriğinde bulunması gereken külahların da bazıları eksikti.

Bu durumu belgelemek için kutu içini fotoğrafladım ve ardından müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonda yetkili birine bağlanamadım. Daha sonra sitelerindeki çözüm merkezine fotoğrafı ileterek durumu anlattım, fakat “Siparişiniz doğru, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Hem ürünün sunumu ve içeriği vaat edilenden farklıydı, hem de erimiş ve eksik ürün gönderilmesine rağmen sorunum çözülmedi.

Ödediğim 685 TL karşılığında aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Ya ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünün görsellerde ve açıklamalarda yer aldığı şekilde, uygun dondurma kabına konularak ve içeriği tam olacak şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.