Yemeksepeti'de Bayat Mozaik Pastalar Kupon Teklifi Çözüm Olmadı

Yemeksepeti üzerinden Kahve Dünyası’ndan 2 adet mozaik pasta ve 2 adet kruvasan sipariş verdim. Toplam 610,49 TL ödedim, bunun yaklaşık 460 TL’si mozaik pastalara ait. Siparişim yaklaşık 1 saat önce teslim edildi ve gelen mozaik pastalar resmen taş gibiydi; aşırı derecede kurumuş, bariz şekilde bayat ve kesinlikle yenmeyecek durumdaydı.

Bunun üzerine hemen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Şikayet kaydı açar açmaz sistem kendiliğinden bir kupon tanımladı. Sonunda birine ulaşabildiğimde ise, kupon tanımlandığı için artık yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani bayat ürün gönderiliyor, ben şikayet edince sistem kupon veriyor ve bu kupon bahane edilerek sorunum görmezden geliniyor. Mağduriyetimi anlatmama rağmen görüşme adeta yüzüme kapatıldı. Kuponu iptal edip ürünleri iade etmek istediğimi açıkça söyledim, buna da “hayır” denildi.

Hem yenmeyecek kadar kötü, bayat ürün gönderilmesi hem de sonrasında “kupon verdik, daha ne istiyorsunuz” mantığıyla sorunumun çözülmemesi kabul edilemez. Boşa ödediğim ücretin iadesini, özellikle mozaik pastalar için ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini ve istemediğim halde üzerime yüklenen bu kuponun iptal edilmesini talep ediyorum.