to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Dünyası Şikayeti
Senelerdir Kahve Dünyası müşterisiyim ve özellikle Alanya merkez Damlataş’ta bulunan şubenize sürekli gelip Türk kahvesi içen biriyim. Bugün yine aynı şubede iki adet Türk kahvesi siparişi verdim. Her zamanki gibi kahvemin yanında Lavia çikolata yerine kaşık çikolata rica ettim.
Baristanız H***** isimli çalışan, bunun yasak olduğunu söyleyerek kaşık çikolatayı vermeyi reddetti. Oysa ben uzun zamandır neredeyse her gün bu şubeden Türk kahvesi içerim ve her seferinde kaşık çikolata isterim, bugüne kadar da hiçbir çalışanınız bunu yasak ya da kural dışı olarak belirtmedi. Böyle bir uygulamanız olsaydı, şimdiye kadar defalarca uyarılır ya da bilgilendirilirdim.
Durumu C**** Bey’e ilettiğimde, böyle bir yasak olmadığını, kaşık çikolatanın verildiğini söyledi. Buna rağmen H***** Hanım’ın inatla vermemesi, tutumu ve üslubu markanızla bağdaştıramadığım bir davranış oldu. Sürekli tercih ettiğim, güvendiğim bir marka ve şube için açıkçası çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bu çalışanınız hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelinizin müşteri iletişimi ve marka prensipleriniz konusunda bilgilendirilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Senelerdir Kahve Dünyası müşterisiyim ve özellikle Alanya merkez Damlataş’taki şubenize sürekli gelip Türk kahvesi içiyorum. Bugün yine aynı şubeye giderek saat 10.30 civarında iki adet Türk kahvesi siparişi verdim. Her zaman olduğu gibi kahvemin yanında Lavia çikolata yerine kaşık çikolata rica ettim.
Baristanız Hatice isimli çalışan, bunun yasak olduğunu söyleyerek kaşık çikolata vermeyi reddetti. Yıllardır neredeyse her gün bu şubeden Türk kahvesi içiyorum ve bugüne kadar kahvemin yanında kaşık çikolata istediğimde hiçbir çalışanınız böyle bir yasaktan bahsetmedi, her seferinde verildi. Kendisine bunu söylediğim halde ısrarla vermemekte direndi.
Olay sonrası şubenizde görevli Cihan Bey ile de görüştüm ve kendisi böyle bir yasağın olmadığını açıkça belirtti. Bu durum, çalışanınızın hem müşteriye yanlış bilgi verdiğini hem de gereksiz yere olumsuz bir deneyim yaşamama sebep olduğunu göstermektedir.
Bu yaklaşımı ve tutumu, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de markanızın yıllardır oluşturduğu imaj açısından Kahve Dünyası’na hiç yakıştıramadım. Böyle bir prensibiniz olduğunu da sanmıyorum; aksi halde bugüne kadar aldığım sayısız kahvenin yanında kaşık çikolata verilmez, diğer çalışanlarınız da bunun yasak olduğunu mutlaka belirtirdi.
Ödememi kart ile yaptım ancak fiş almadım. Bu yaşanan durumun ve çalışanınızın tutumunun incelenmesini, eğer gerçekten böyle bir kural varsa bunun açıkça belirtilmesini, yoksa da ilgili personelinizin müşteri iletişimi ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını rica ediyorum.
Şikayetimi ilettim, ancak hiçbir geri dönüş almadım ve bu durumdan hiç memnun değilim.
