Kahve Dünyası Çikolata Siparişi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

N11 üzerinden Kahve Dünyası mağazasından 12 Mayıs tarihinde Lavi çikolata ve Bademli draje siparişi verdim. Sipariş oluşturduğumda ürünlerin 14 Mayıs’ta kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 20 Mayıs olmasına karşın hala kargoya bile verilmedi. Bayram öncesi özellikle bu çikolataları almıştım ancak bu gecikme nedeniyle planlarım tamamen aksadı.

Toplam 918,40 TL tutarındaki 206367715330 numaralı siparişim için ilk gönderdiğim mesaja “yoğunluktan gecikme var” şeklinde bir dönüş yapıldı, sonrasında attığım mesaja ise hiç cevap verilmedi. Yoğunluk bahanesiyle bu kadar gecikme yaşanmasını ve müşteriye net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Yoğunluk varsa buna göre personel ve süreç planlamasının yapılmasını, müşterinin de mağdur edilmemesini beklerim.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve tarafıma net bilgi sağlanmasını, eğer gönderim yapılamayacaksa da oyalamadan açık ve net şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.