Beşiktaş Şubesinde Tehdit Ve Kaba Davranış Şoku

Sayın Kahve Dünyası Yetkilileri,

Ben Mehmet, 13 Ekim 2024 tarihinde Beşiktaş-Çırağan Caddesi şubenizde yaşadığım bir olayla ilgili olarak şikayetimi iletmek istiyorum. Frink uygulaması üzerinden 20 dakika öncesinden sipariş verdiğim kahve için şubeye gittiğimde, çalışanlarınızdan T*** Bey ile karşılaştım. Uygulama üzerinden siparişimin hazır olduğuna dair bilgi verilmesine rağmen, siparişim geçersiz denildi ve önceden kahve söylemenin "saçma" olduğunu iletti.

T*** Bey’in tutumu olayın en rahatsız edici kısmını oluşturmuştur. Siparişin geçerliliği konusunda yaşanan karışıklık sonrası, bana yönelik "biraz daha konuşursam elimde kalırsın" şeklinde tehditkar bir ifade kullanmış ve yüz mimikleriyle ses tonu oldukça kaba bir üslup sergilemiştir. Bununla da kalmayıp, üzerime yürümüş ve küfür ederek tehditte bulunmuştur. Bu duruma karşılık vermediğimi, sözlü veya fiziksel bir karşılık oluşturmadığımı, yalnızca can güvenliğimi korumak amacıyla T*** Bey'i saldırı anında videoya çektiğimi ve bu kaydı ilgili mercilere iletmek için sakladığımı belirtmek isterim. Bu durum, bir kafeden hizmet alırken karşılaşılması son derece üzücü ve kabul edilemez bir davranıştır.

Bunun yanı sıra, böyle bir tehdit ile karşı karşıya kalmak, özellikle ülkemizde son dönemde artan cinayetler ve toplumsal güvenlik sorunları göz önüne alındığında, güvenlik açısından ciddi bir problem oluşturmaktadır. Bir kamu alanında, bu tür davranışların sergilenmesi toplumun güvenliğini zedeler.

Yaşadığım bu olayı, çalışanınızın daha önceden benzer suçlarla ilişkilendirilip ilişkilendirilmediğini öğrenmek ve konuyla ilgili gerekli adımların atılmasını sağlamak amacıyla polise veya rehabilitasyon merkezine bildirmek gerektiğini düşünmekteyim.

Kahve Dünyası'nın, müşterilerine karşı sergilemesi gereken saygılı ve güvenli hizmet standardına uygun olmayan bu davranışın ivedilikle değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Olayın ardından hangi adımların atılacağını, süreçle ilgili ne tür değerlendirmelerin yapılacağını ve bu konuda bana sağlanacak bilgilendirmeleri merak ediyorum.

Dönüşlerinizi sabırsızlıkla bekliyorum.

Saygılarımla,
Mehmet
13 Ekim 2024