Silvan Kahve Diyarı’nda Müşteri Ayrımcılığı Ve Hijyen İhmali

Diyarbakır Silvan’da bulunan Kahve Diyarı şubesine uzun süredir düzenli olarak giden ve günlük ortalama 1.000 TL civarında harcama yapan bir müşteriyim. Kız arkadaşım da bu şubede personel olarak çalışıyor. Yaklaşık dört gün önce yine mekâna gidip sakin bir şekilde kahvemi içtiğim sırada, herhangi bir taşkınlık, gürültü ya da olumsuz bir davranışım olmamasına rağmen, yetkili kişi kız arkadaşıma “Erkek arkadaşına söyle bir daha buraya gelmesin” diyerek bir daha oraya gitmemi istemediğini iletmiş.

Ben sadece paramı verip oturan, sessiz ve sakin davranan bir müşteriyim ve kız arkadaşımı görmeye gitmemin sorun edilip, dolaylı yoldan “müşteri kovar” bir tavırla uzaklaştırılmamı kabul edemiyorum. Bu durum hem müşteri olarak beni rencide etti hem de işletmeye bakış açımı tamamen olumsuz etkiledi.

Ayrıca aynı yetkilinin yan tarafta açtığı burger dükkanı nedeniyle ortama ağır bir koku yayıldığını, hijyenin de yeterli olmadığını belirtmek istiyorum. Çalışan personel elinden geldiğince temizlik yapmaya çalışsa da kullanılan ürünlerin taze olmadığı, eski ürünlerin kullanıldığı izlenimini veriyor ve bu da hem kahve hem burger tarafı için ciddi bir hijyen ve kalite sorunu oluşturuyor.

Tüm bu sebeplerle, özellikle şube yetkilisinin müşteriyle olan iletişimi, müşteriyi mekândan soğutan tavrı ve hijyen konusundaki ihmalinden dolayı şikayetçiyim. Kız arkadaşımın bu şubede çalışan personel olduğunu ve bu şikâyeti öğrendikleri takdirde işini kaybetmesinden endişe ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle kimliğimin ve bu şikâyeti benim yaptığım bilgisinin işletme yetkililerinden gizli tutulmasını rica ediyorum. Bu şubede hem müşteri memnuniyeti hem de hijyen standartlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sorumlu kişi hakkında gereken işlemlerin yapılmasını ve böyle bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.