Siparişlerin Sürekli Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kağan Parfümeri’den 8 Haziran Cumartesi günü TS0908103412 numaralı siparişimle güneş kremi ve aydınlatıcı aldım. Toplamda 108.003,75 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak bugün (Salı) müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin hâlâ hazırlanıyor. Göründüğünü söylediler ve ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda ise “bugün” denildi. Şu anda sisteme baktığımda ise “kargo hazır” ibaresi var fakat kargo takip numarası bulunmuyor, ayrıca sisteme girince böyle bir gönderi yok diyor.

Daha önce de her siparişimde benzer sorunlar yaşadım; siparişlerim hiçbir zaman bekletilmeden kargoya verilmiyor ve müşteri hizmetlerini defalarca aramadan işlem yapılmıyor. Her defasında “depodan ürün bekleniyor” bahanesi öne sürülüyor ve süreç uzatılıyor.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, müşterilerin kandırılmadan, işlemlerin vaktinde ve etik şekilde yürütülmesini bekliyorum.