Sipariş Sonrası İletişim Ve Ürün Sorunlarıyla Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Kafkas Garaj ile yaşadığım süreci başından sonuna kadar anlatmak istiyorum. 20 Ekim 2025’te firmayla iletişime geçmeye çalıştım, telefona cevap alamadım. Daha önce Şikayetvar’da iletişim sorunlarıyla ilgili yorumlar görmüştüm. Bilmediğim bir firmadan sipariş vermeden önce mutlaka şikayetlerini kontrol ediyorum.
11.000 TL’ye satılan Jumbo 2 motorluk model için kampanya vardı. "Yakın zamanda tekrar kampanya olacak mı?" diye sordum. 4,5 saat sonra cevap geldi: "Maalesef kampanyamız bitti, aksine hiçbir şey görünmüyor." Ben de kredi kartımın hesap kesim tarihini beklediğimi söyledim. 24 Ekim’de sipariş verdim. Bana kampanya yok, aksine zam gelebilir denildi; fakat 3 hafta sonra fiyat 12.999 TL’den 10.999 TL’ye düştü. Bu durum sürecin bardağı taşıran son damlası oldu.
Yaşadıklarım:
• İletişim: Siparişten teslimata kadar telefonla kimseye ulaşamıyorsunuz; tüm yazışmalar WhatsApp üzerinden yapılıyor.
• Yanlış ürün: 8 direkli Jumbo model seçmeme rağmen 5 direkli ATV garajı gönderildi. Site hâlâ doğru modeli gösteriyor. Üretim süreci başladığı için kabul ettim. (Bu durum siz fark etmezseniz söylenmiyor. Hepsiburada hesaplarında benzer yorumlar var; farklı ürün ve çürüme konuları ile ilgili.)
• Kargo: Şubeden teslim edilmek istendi. Eve getirtmek için ekstra 400 TL verdim. Şube eve 1.400 metre uzak olmasına rağmen ürün binek araca sığmayacak boyut ve ağırlıktaydı.
• Ürün rengi ve kalite: Renk farklı, profiller çizik ve paslı, kuşaklarda zımba hataları vardı. Yere sabitleme kancası dübelsizdi; kendim yeniden çelik dübelli kanca aldım.
• Çürüme ve küflenme: Ürün 24 Ekim’de sipariş edildi, 3 Kasım’da kuruldu. 16 gün içinde sadece bir yağmur sonrası profiller çürüdü, marin kontrol plakaları yer yer şişip patladı ve küflendi. Metal profiller çizik yerlerinden ciddi derecede paslandı.
Sonuç: Kampanya manipülasyonu, iletişim ve kargo sorunları, ekstra masraflar, 16 günde çürüyen portatif garaj… Tüm bu sorunlara rağmen iyi niyetimden bugüne kadar firmaya tek kelime etmedim. Ta ki "yakında kampanya yok, zam gelebilir" denildikten 3 hafta sonra fiyat indirimini görüp hayal kırıklığı yaşayana kadar. Bu süreç firmaya güvenimi kaybettirdi ve çevreme de sipariş vermemi engelledi. Bu şikayeti burada her daim tutacağım. Umarım birilerine yardımcı olur. Bosch firmasının kurucusu Robert Bosch’un sözüyle bitireyim: "İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim."