Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri İletişim Sorunu

11 Temmuz 2026 tarihinde Facebook üzerinden Kafi Moda isimli siteden, Shopify altyapısıyla satış yapan mağazadan “Herkesin Aradığı Lyo Takım” adıyla geçen kahverengi, 40 beden altüst tesettür takım siparişi verdim. Sipariş numaram #234*****8741481348963954, ödediğim tutar 1.399 TL’dir. Ürün bana bugün, 16.07.2026 tarihinde Sürat Kargo ile teslim edildi. Kargo poşeti şeffaf olmadığı için içini görme imkanım yoktu, bu nedenle herhangi bir sorun olacağını da düşünmedim.

Paketi açtığımda sipariş ettiğim tesettür takım yerine alakasız, siyah kısa ferace gönderildiğini gördüm. Ürünün bedeninin, renginin ve modelinin benim siparişimle hiçbir ilgisi yok. Üstelik paketin üzerinde yazan firma bilgisi de Kafi Moda değil, “doğantan tekstil ve danışmanlık Ltd. Şti.” olarak yer alıyor. Ne Kafi Moda’ya ne de bu firma adına herhangi bir iletişim kanalına şu anda ulaşamıyoruz, telefonlara bakılmıyor, Facebook sayfasına da artık erişemiyoruz.

Sipariş verdiğim ürün yerine bambaşka, değersiz bir ürün gönderilmesi ve ardından hiçbir şekilde muhatap bulunamaması açıkça kendimi kötü hissetmeme saf yerine konulmuş hissetmeme neden oldu. Ödemesini yaptığım ürünün derhal gönderilmesini ya da ödediğim 1.399 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER üzerinden gerekli başvuruları yaparak hukuki yollara başvuracağımı, tüm süreci de ilgili mercilere ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kargodan numarayı aldık numaraları 0551********25 fakat telefon açılmıyor.