Saç ombre hizmetinde memnuniyetsizlik ve şikayet

4 Haziran günü K**** T****’de ombre ve kesim işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde istediğim saç modelinin fotoğrafını özellikle gösterip yoğun ombre istediğimi net şekilde belirttim. Ancak işlem sonunda ortaya çıkan sonuç, gösterdiğim görseldeki gibi yoğun değildi, saç diplerimde dorelikler oluştu ve genel olarak hiçbir şekilde istediğim görünümü yansıtmıyordu.

İşlemin yapıldığı gün bana, rengin oturması için 15 gün sonra cilaya gelmem gerektiği söylendi. Bugün cilaya gittiğimde ise saçımla ilgili memnuniyetsizliğimi, istediğim modelin yapılmadığını açıkça dile getirdim. Buna rağmen K**** T****, “Ben o görselden daha yoğun yaptım, saçınız gayet güzel” diyerek hatayı kabul etmedi, üste çıkmaya yönelik bir tavır sergiledi ve “İşte ben bu yüzden her müşteriye işlem yapmak istemiyorum” şeklinde saygısızca bir ifade kullandı.

Hem yoğun ombre talebim yerine getirilmedi hem de müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik beni cilaya çağırmalarına rağmen, salona gittiğimde bu kez cilaya gerek olmadığını söyleyip, herhangi bir işlem yapmadan “Konuyu burada kapatıyorum, müşterim bekliyor” denilerek adeta salondan gönderildim. Hem zaman kaybı yaşadım hem de sonuç olarak istediğim saç rengi ve modeli elde edilemedi.

Bu işlem için kartla 9.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen hiçbir telafi yapılmadı. Bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, ilginin sadece ücreti alana kadar olduğunu hissettim. Şikayetimin dikkate alınmasını, saçımın başlangıçta gösterdiğim görseldeki gibi yoğun ombre olacak şekilde, profesyonelce ve ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum.