to read complaints and reviews, or file yours.Kadim Restoran’da Garsonların Saygısız Tutumu Müşteri Deneyimini Gölgede Bıraktı
4 Temmuz akşamı Bursa Orhaneli Yolu’ndaki Kadim Restaurant’ta ailemle birlikte yemek yedik ve yaklaşık 3500 TL hesap ödedik. Mekanın atmosferi ve yemekleri gerçekten güzeldi ancak garsonların tavrı ve müşteriye yaklaşımı tüm deneyimi maalesef tamamen gölgeledi.
Sipariş vermek için en az 15 dakika boyunca garsonların masamıza gelmesini bekledik. Kimse ilgilenmeyince komi arkadaşla iletişime geçtik ve sipariş vermek istediğimizi belirttik. Komi, garson arkadaşını yönlendireceğini söyleyip uzaklaştı. Daha sonra garsonun, kendisine komi tarafından “bekliyorlar” bilgisi verildiğinde, “Beklerlerse beklesinler, ne yapayım” şeklinde bir ifade kullandığını öğrendik. Bu saygısız ve umursamaz tavır, kendimizi müşteriden çok rahatsızlık veren bir kişiymişiz gibi hissettirdi.
Atmosferi ve yemekleri beğenmeme rağmen, personelin bu kadar kaba ve saygısız davranması nedeniyle bir daha gitmeyi düşünmüyorum. İşletmenin, özellikle garson ve servis personelinin müşteriyle iletişimi ve saygı çerçevesinde davranması konusunda ciddi bir düzenleme yapmasını, bu tarz tavırların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.
Kadim restoran Sayın Müşterimize, Yaşadığınız olumsuz deneyim konusunda detaylı şikayetinizi aldığımız için teşekkür ederiz. Tüm personelimize gereken eğitimi verdik ve müşteriyi merkeze alan bir hizmet anlayışıyla hareket etmelerini talim ettik. Ancak, bazen bizim asla tolere edemeyeceğimiz bu tarz durumların oluşmasını üzüntüyle karşılamaktayız. Sorunun çözümü ve sorumlu kişinin bulunması için, lütfen aşağıdaki bilgileri hatırlayabilir misiniz: - Hangi salonda yer aldığınız - Masa numaranız - Yemek yediğiniz saat Bu bilgiler sayesinde yaşadığınız bu kabul edilemez davranışın sorumlusunu tespit edebilecek ve gerekli önlemleri alacağız. Hizmet kalitesi konusunda sıfır tolerans gözetiyoruz. Bize verdiğiniz bu geri bildirim değerli, müşteri memnuniyeti en yüksek önceliğimizdir. Saygılarımızla, kadim restoran yönetimi
Masa numarasını tabii ki hatırlamıyorum şikayette tarih zaten var saat ise akşam 18:20 civarı yani akşam
Sayın Misafirimiz, Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz tarih ve saat aralığında restoranımızda yoğunluk yaşandığından, sizinle ilgilenen personelimizi kesin olarak tespit edebilmemiz için ek bilgiye ihtiyaç duymaktayız. Ödeme fişinizin görselini bizimle paylaşmanız halinde ilgili masayı ve personeli belirleyerek şikayetinizi en kısa sürede değerlendirebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sayın ilgili bu durum kişisel değil işletmenin eksiğidir ben masa numaramı hatırlamak fişimi saklamak zorunda değilim ister personellerinizi değiştirin ister uyarın isterseniz bu şekilde devam edin beni ilgilendiren bir durum değil. İyileştirme yoluna giderseniz iyi yorumlar alırsınız muhakkak. İyi çalışmalar dilerim
