to read complaints and reviews, or file yours.KablosuzOnline Kimse Gelmiyor ve Sorun Hiçbir Şekilde Çözülmüyor
İzmar Bilişim Hizmetleri San. Ve tic. Ltd. Şti. Üzerinden WIFI-EkoNet-8Mbits internet paketi kullanıyoruz. Balıkesir Ayvalık Altınova, Altınova sahil siteleri Öğretmenler Sitesi 25 numaradaki adresimizde mayıs ayından bu yana evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen bankaya verdiğimiz otomatik ödeme talimatı nedeniyle her ay yaklaşık 600 TL fatura tahsil edilmeye devam ediliyor.
Bölgemizde altyapı sorunları olduğu için diğer firmalar bu bölgeye hizmet vermediğinden mecburen bu firmayı kullanıyoruz ancak uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Defalarca teknik servisi ve ilgili birimleri aramamıza rağmen her seferinde “yarın geleceğiz” denilerek oyalanıyoruz, ancak kimse gelmiyor ve sorun hiçbir şekilde çözülmüyor. Aboneliğimize ait sn numaramız 11001511774011852’dir.
Aylarca internet hizmeti alamadığımız döneme ait ödemelerimizin iadesini, internet bağlantımızın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da mağduriyetimizin giderileceği net bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.
Sayın İlgili, Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikayeti oluşturan kişi yasal abonemiz değildir. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve şirket sözleşme şartlarımız gereği, abonelik detayları ve teknik LOG kayıtları yalnızca yasal hat sahibi ile paylaşılmaktadır. Ancak, kurum itibarımızı zedelemeye yönelik, gerçeği yansıtmayan iddialarınıza istinaden kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına bu açıklamayı yapma zorunluluğu doğmuştur. Şikayet metninizde yer alan "Mayıs ayından bu yana hizmet alamıyoruz" ve "Defalarca teknik servisi aramamıza rağmen oyalanıyoruz" şeklindeki ifadeler tamamen gerçek dışıdır. Sistem loglarımız, altyapı kullanım verilerimiz ve çağrı merkezi kayıtlarımız incelendiğinde; firmamıza Mayıs ayından bu yana yapılmış herhangi bir arıza bildirimi bulunmamaktadır. İlgili aboneliğe ait ilk ve tek arıza kaydı, şikayeti yazdığınız tarihten yalnızca 3 gün önce oluşturulmuştur. Firmamızın arıza müdahale ve çözüm süresi, yasal mevzuatlar ve abonelik sözleşmesinde de açıkça belirtildiği üzere 3 iş günüdür. Bize bildirim yaptığınız tarihten itibaren yasal süremiz kesinlikle aşılmamış olup; bugün sabah saatlerinde (henüz 3. İş günü içerisindeyken) teknik ekiplerimiz adresinize intikal etmiş ve arızanızı başarıyla gidermiştir. Aylarca firmamıza hiçbir arıza kaydı bırakmayıp, geriye dönük "hizmet alamadık" iddiasıyla ücret iadesi talep edilmesi hukuken, ticari olarak ve mantıken kabul edilemez. Faturalandırma işlemlerimiz, sistemde sabit olan aktif kullanım verilerine göre yasal çerçevede yapılmaktadır ve herhangi bir iade söz konusu değildir. Bölgenizde diğer operatörlerin altyapı sunamadığı Zorlu lokasyonlara şirketimizin kendi yatırımlarıyla hizmet ulaştırmasını bir zafiyetmiş gibi göstermeye çalışmanızı ve firmamızı haksız yere karalayan bu asılsız beyanlarınızı kesinlikle reddediyoruz. Bize bildirdiğiniz arıza, yasal süreler içerisinde zaten çözülmüştür. Saygılarımızla, İzmar Bilişim Hizmetleri San. Ve tic. Ltd. Şti. (kablosuzonline)
