Stok Yok İddialarıyla Çelişen Servis Gecikmesi Ve İptal Tehdidi

Kablo TV bünyesindeki Kablo Net Hepsi Bir Arada tarifemi yaklaşık 2 hafta önce 1159917513 hizmet numarası ile yeniledim. 6 Temmuz tarihinde de TV Her Yerde cihazına geçmek için başvuru yaptım ve bana servisin uygun bir zamanda bana dönüş yapacağı söylendi.

İki gün boyunca kimse aramayınca 8 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bu kez bana, ellerinde cihaz stoğu bulunmadığı için ekiplerin aramadığı, stok geldiğinde servisin beni arayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 9 Temmuz günü Balıkesir Karesi’indeki Kablo Net bayisini aradığımda, ellerinde cihaz bulunduğunu söylediler. Cihazı gelip hemen alıp alamayacağımı sorduğumda ise cihazı servisin getirmesi gerektiğini, servis kurulum yaptıktan sonra elimdeki cihazı teslim alacağını ifade ettiler.

Bugün, 10 Temmuz’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine stok olmadığı için servisin gelmediği söylendi. Aynı gün bayiyi tekrar aradığımda ise ellerinde cihaz bulunduğunu söylediler. Bir tarafta bayinin “cihaz var” demesine, diğer tarafta servisin ve müşteri hizmetlerinin “stok yok” demesine dayanarak, ya bayinin ya da servisin doğruyu söylemediğini düşünerek başvurumu iptal ettirdim. Taahhüdünü yeni yenilemiş mevcut bir müşteri olarak bayide cihaz olmasına rağmen sistemde stok yok denilerek arka plana atıldığımı hissediyorum.

Balıkesir Karesi’nde yaşadığım bu süreçte, eldeki cihazların yeni abonelere ya da tanıdıklara ayrılıyormuş gibi bir izlenim oluştu. Bu keyfi ve çelişkili uygulamaya merkezden bir müdahale edilmesini, hakkım olan TV Her Yerde cihazının vakit kaybetmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sorun kısa sürede çözülmezse, cayma bedeli görece düşükken taahhüdümden cayma hakkımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.